常德市武陵区育英德景园小学物业管理服务直接选定结果公告

(1) 服务名称： 服务范围：常德市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

报价单价(元)： 10218.75 数量： 1 报价优惠： 折扣率80.00% 优惠价(元)： 8175.00

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 物业服务方案 一、年度管理目标与责任分工 1 年度管理目标制定 在物业服务中，年度管理目标的制定至关重要。它需紧密结合采购人的实际需求与物业服务的现实状况，从多个维度进行全面规划。 在服务质量方面，确保服务响应及时率超98%，客户满意度达95%以上。设立维修服务时限标准，小修24小时内完成，中修3天内解决，大修根据具体情况制定计划并及时告知客户。定期开展服务质量检查与评估，及时发现并改进服务不足。 安全目标：实现全年无重大安全事故。加强安全设施检查维护，确保消防设备完好率 100%、监控设备正常运行率超 98%，强化安全宣传教育以提高安全意识。 环境管理目标：保持公共区域整洁，绿化覆盖率不低于现有标准。制定绿化养护计划与卫生清洁标准，确保垃圾日产日清、公共设施无污损，推行环保理念提升生态质量。 2 明确责任分工 明确各部门、各岗位职责分工。工程维修部门负责房屋等设施维修维护，定期巡检处理故障；保洁部门按标准对公共区域定时清扫消毒；绿化养护部门对公共区域绿化美化，科学种植养护；保安部门维护秩序、处置治安，加强巡逻防控、严格出入管理，遇突发事件启动预案处置；会务服务部门按会议需求做好场地布置等工作，各部门协作实现年度管理目标。 二、配套实施方案 1 房屋维护服务实施方案 房屋维护实行日常巡检与定期检修机制。安排专业工程师每周检查墙面等，及时发现问题制定维修计划，确保道路设施平整、排水沟畅通。 接到报修，维修人员30分钟内到现场。小修当场解决，中修3天内完成，大修制定方案并与采购人沟通确认后实施。维修完成后进行质量验收，确保效果达标，同时建立维修档案，方便后续查询管理。 2 公用设施设备维护维修实施方案 消防系统每日巡检，确保消防栓、灭火器等状态良好，每月全面检测维护；安全监控系统24小时监控，每周清洁调试摄像头、录像设备等，每月系统升级维护；设备自控系统安排专业人员每日数据监测与操作管理，每周设备检查保养；报警系统和门禁系统每日功能测试，每周系统维护。 定期检查维修方面，消防设施每季度全面检查测试，聘请专业机构年度检测；***网络、有线电视、配电机房等设施每月全面检查维护，及时更换老化损坏设备；厨房设备每日清洁检查。 3 保洁服务实施方案 保洁服务：公共区域的走廊、楼梯、卫生间等，每日进行两次清扫和消毒，确保地面干净、无污渍，墙面无灰尘，卫生间无异味。路面保持整洁。垃圾桶每日清运，并进行消毒。 保洁标准方面，要求地面无垃圾、无积水，墙面无污损，公共设施无灰尘，卫生间无异味。保洁主管每日进行巡查，发现问题及时整改。每周进行一次全面检查，对保洁工作进行评分，对表现优秀的员工给予奖励，对不合格的给予处罚。 4 绿化养护服务实施方案 绿化养护服务：室外方面，负责树木、花卉、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥和病虫害防治等工作。室内则负责盆栽植物的更换、摆放和养护。 养护周期上，根据植物的生长规律和季节变化进行调整。 在养护方法上，根据植物需求进行浇水。施肥时，选择合适的肥料种类和用量。修剪方面，根据植物形态和生长习性进行合理修剪。病虫害防治上，采取预防为主、综合防治的措施，及时处理病虫害问题。 5 保安服务实施方案 保安服务要求保障服务区域的安全秩序。在秩序维护方面，安排保安人员24小时巡逻，确保公共区域安全。严格出入管理，防止无关人员进入。 治安处置上，保安人员将在3分钟内到达现场进行处理。加强与当地公安机关的联系与合作，及时上报重大治安事件。 车辆管理方面，合理规划停车场，对车辆进行有序引导，确保交通畅通。遇到突发事件，如火灾、盗窃等，迅速启动应急预案，组织人员进行疏散、救援和现场保护。定期组织应急演练，提高保安人员的应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行处理。 6 会务服务实施方案 会议前，根据会议需求进行场地布置，包括桌椅摆放、背景板搭建等，确保场地整洁、美观。准备各类会议用品，如笔、纸、矿泉水等，保证数量充足、质量优良。安装调试各类设备，如音响、投影仪等，确保设备正常运行。 会议期间，安排专人进行迎宾、指引、带位、咨询等服务，为参会人员提供热情周到的服务。及时供应茶水，保持会议环境的整洁与舒适。 会议结束后，迅速清理场地，回收会议用品，整理会议设备。 三、服务人员要求 1 人员配备情况 为保障物业服务的高效开展，各岗位需配备合适的人员。工程维修部门，配备专业工程师5名，熟悉各类房屋及设施设备维修技术。技术工人10名，能熟练进行基础设施维修作业。保洁部门，设保洁主管1名，3年以上保洁管理经验；保洁员20名，经过相关培训。绿化养护部门，绿化工程师2名，园林专业，3年以上绿化工作经验；绿化养护工10名，有绿化养护基础。保安部门，保安队长1名，5年以上安保工作经验；保安员30名，经过专业培训，持有相关证书。会务服务部门，会务主管1名，3年以上会务服务经验；会务员10名，形象气质佳，服务意识强。 2 人员培训方案 对专业技能培训，工程维修人员定期进行维修技术、设备操作等方面的培训，提高维修水平。保洁人员培训清洁技巧、设备使用及消毒知识等，确保保洁工作规范。绿化养护人员学习植物养护知识、病虫害防治技术等。保安人员开展体能训练、队列训练、消防演练及应急处置培训等，增强安保能力。 保密培训方面，对所有服务人员进行保密知识教育，强调保密意识，签订保密协议，确保服务过程中不泄露采购人及业主的信息。 思想政治教育上，定期组织学习党的方针政策、社会主义核心价值观等，增强服务人员的政治素养和职业道德，树立正确的价值观，提升服务意识和团队凝聚力。四、档案管理 1 档案管理制度 在档案管理工作中，制度是保障。档案收集方面，明确各类档案的收集范围与时间节点，如物业服务合同、会议记录、维修记录等。确保档案的完整性与准确性，避免遗漏和错误。 整理环节，制定统一的分类标准与编号规则。将档案按类别存放。编号清晰，便于查找与管理。定期对档案进行整理与更新，去除无效或过期的档案。 保管上，设立专门的档案室，配备必要的防盗、防火、防潮等设施。严格控制档案室的出入管理，非工作人员未经允许不得进入。 利用方面，建立档案借阅制度。借阅人需填写借阅申请，经审批后方可借阅。 2 档案信息化建设 建立电子档案管理系统，将各类纸质档案进行数字化处理，转化为电子文档存储。系统具备强大的检索功能，大大节省查找时间。 通过设置不同的权限等级，对档案的访问与修改进行严格控制。 信息化手段的应用，使档案管理更加高效、便捷与安全，为物业服务提供更优质的服务支撑。 五、服务改进 1 服务质量反馈机制 为全面了解业主对物业服务的需求与意见，我们将建立多元化的服务质量反馈机制。设立线下意见箱，方便业主随时投递书面意见和建议。 开通线上服务热线***平台，业主可通过电话、微信等多种方式随时反映问题或提出建议。 2 服务改进措施 根据收集到的业主反馈意见，我们将制定有针对性的服务改进措施。对于业主反映的维修不及时问题，优化维修流程，缩短维修响应时间。 针对保洁不彻底的情况，加强保洁人员培训，提高清洁标准和作业规范。增加保洁频次，对重点区域和易脏部位进行重点清洁。 对于绿化养护不到位的问题，聘请专业的绿化养护顾问，对绿化工作进行指导。根据季节变化和植物生长情况，制定更科学的养护计划。 对于保安服务中的管理疏漏，加强保安人员培训，提高安全意识和应急处置能力。增加巡逻频次，加强对重点区域的监控。通过这些措施，切实改进物业服务质量，提升业主满意度。 六、重大活动后勤保障 1 保障方案制定 在重大活动来临前，要全面了解活动的时间、地点、规模、参与人数等基本信息，以此为出发点规划各项保障工作。 明确各环节的服务需求，为每个需求点制定详细的操作流程和时间表。成立专门的后勤保障团队，确保每个环节都有专人负责。提前进行风险评估，预测可能出现的各种问题，制定相应的应急预案。进行多次方案演练，检验方案的可行性和团队的协作能力，及时调整和完善方案，确保在活动期间能够提供高效、有序的后勤保障，让重大活动顺利开展。 2 资源调配和协调 人力方面，根据活动需求合理分配工程维修、保洁、绿化、保安等各岗位人员。明确各人员职责，确保维修人员随时待命，保洁人员定时清扫，保安人员加强巡逻。 物力上，提前统计所需物资，如桌椅、音响设备、清洁工具等，建立物资清单，确保数量充足、质量可靠。加强各部门之间的沟通协调，建立有效的信息传递机制，确保出现问题时能够迅速响应，共同解决，保障重大活动的顺利进行。 七、应急保障 1 应急预案制定 针对火灾突发事件，一旦发现火情，立即拨打火警电话119，并迅速通知物业服务中心和采购人相关部门。启动应急响应机制，组织保安人员及其他工作人员第一时间到达现场，进行疏散，确保所有人快速、有序撤离。 面对自然灾害，提前关注气象预报，及时发布预警信息。暴雨来临前，检查排水系统，确保排水沟、管道畅通无阻，防止积水内涝。组织人员对地下车库、低洼地带等易受灾区域进行巡查，做好防汛防台准备。灾害发生后，迅速组织人员进行抢险救援，对受损设施进行抢修，恢复基础设施正常运行，保障业主生命财产安全。 2 应急演练和培训 为确保应急预案的有效实施，定期组织应急演练和培训。模拟不火灾事故，让服务人员熟悉疏散路线、掌握灭火器材的使用方法，提高应急处置能力。每季度组织一次自然灾害应急演练，模拟暴雨、台风等灾害场景，检验服务人员在灾害预警、巡查抢险等方面的应对能力。 在培训方面，邀请消防部门专业人员进行消防安全知识培训。通过理论与实践相结合的方式，提升服务人员的应急意识和应急处置水平，确保在突发事件发生时迅速、有效地开展工作，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。 八、制订服务方案及工作制度 严格落实业主需求，应对特殊情况，针对性的调整本服务方案。 完善公司规章制度，并定期组织从业人员培训学习，严格执行规章及工作制度。 九、服务热线 1 热线设立和管理 服务热线的设立旨在为业主提供便捷、高效的沟通渠道，及时解决业主在物业服务过程中遇到的问题和困难。 在管理方式上，安排专人负责接听热线，要求接听人员具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心倾听业主诉求，准确记录问题信息。接听人员需在规定时间内对业主的来电进行响应，详细记录来电时间、业主信息、问题内容等信息，便于后续跟踪处理与统计分析。通过科学的管理，确保服务热线的高效运作，为业主提供优质的服务体验。 2 问题处理和反馈 对于业主通过热线反映的问题，接听人员首先会详细记录问题的具体情况，包括业主的姓名、联系方式、问题发生的时间、地点以及问题的具体描述等。 记录完成后，将问题信息及时转交给相关部门或责任人进行处理。 处理完成后，相关部门或责任人需将处理结果反馈给接听人员，接听人员再将处理结果告知业主，确保业主反映的问题能够得到及时、有效的解决。 九、服务承诺 为确保本次招标工作的顺利开展，保障招标过程的公开、公平、公正、诚信与高效，我公司郑重承诺如下： 1.依法依规开展服务 我公司严格遵守相关法律法规、规章和政策规定，依法依规开展招标代理服务工作，自觉接受行政主管部门和社会公众的监督。 2.服务原则承诺 确保招标信息依法公开发布，招标流程规范透明，杜绝暗箱操作。 坚持一视同仁原则，对所有投标人平等对待，不设置歧视性条款，不偏袒任何一方。 恪守职业道德，不弄虚作假，不串通投标，不泄露应当保密的信息。 配备专业服务团队，优化工作流程，确保各环节按时、高质量完成。 3.服务质量保障 组建专业项目团队，明确项目负责人，确保人员具备相应执业资格和丰富经验。 制定科学合理的招标工作计划，严格把控时间节点，确保招标各阶段有序推进。 提供全过程咨询服务，包括招标文件编制、答疑澄清、开评标组织、结果公示、合同备案等，确保服务响应及时、准确。 严格审核招标文件，确保技术要求合理、商务条款合规、评分标准科学，避免歧义和争议。 6.应急与风险防控 建立应急预案机制，对招标过程中可能出现的质疑、投诉、突发情况等及时响应、妥善处理，确保招标工作平稳推进。 7.责任承担 如因我公司工作失误或违规操作导致招标活动出现重大问题