株洲市产商品质量监督检验所物业管理服务直接选定结果公告ZJXD-2026074302004221

(1) 服务名称： 服务范围：株洲市； 服务内容：包括基本服务、房屋维护服务、公用设施设备维护服务、保洁服务、绿化服务、保安服务、会议服务等其他服务。

报价单价(元)： 10000.00 数量： 9 报价优惠： 折扣率90.00% 优惠价(元)： 9000.00

服务内容： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

服务标准： 基本服务。结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。提供服务人员要求，保密和思想政治教育，档案管理，服务改进，重大活动后勤保障，应急保障，制订服务方案及工作制度，服务热线等。 房屋维护服务。负责服务区域内房屋建筑、道路、园林设施的维修维护。主要包括：墙面、地面、门窗、楼梯、走廊通道、卫生间、路面、排水沟、井盖、化粪池、园林设施、水电等各种基础设施的维修维护和局部零星修缮，包括但不仅限于公共区域设施设备的日常维护和零星维修。 公用设施设备维护维修服务。包括但不限于：消防系统、安全监控系统、设备自控系统、报警系统、门禁系统、厨房设备等的日常控制和操作管理。消防设施、***网络、有线电视、配电机房的定期检查及维修保养依据采购人需求，做好指定设备的维护、维修等。 保洁服务。负责服务区域的日常保洁工作。包括但不限于：完成采购人指定区域的卫生保洁工作，确保保洁区域内无垃圾、无积灰、无污渍、无异味等，干净整洁，不留死角。 绿化养护服务。包括但不限于：负责服务区域室内外公共区域的绿化美化工作。包括室内外树木、花卉、盆景、草坪的种植、养护、灌溉、修剪、施肥、病虫害治理、搬移、清运等，以及室内外盆栽植物的更换、摆放、养护等。 保安服务（公共秩序维护管理）。负责服务区域内秩序维护、治安处置、车辆管理、突发事件和消防安全等工作，维护服务区域安全秩序。 会务服务。负责采购人各种会议服务保障。包括但不限于：按会议要求布置场地，准备各类会议用品，安装调试各类设备，保证会议期间各项正常使用，做好迎宾、指引、带位、咨询、茶水供应等服务。 其他物业管理服务。采购人根据实际需求，按照国家财政部《政府采购品目分类目录》对于“物业管理服务”的说明及财政部办公厅关于印发《物业管理服务政府采购需求标准（办公场所类）（试行）》（财办库〔2024〕113号）的通知，在框架协议采购第二阶段与成交供应商在合同中约定。

技术保障：

所涉及货物质量标准：

供应商响应内容： 响应承诺书 我方（湖南钻石物业管理有限公司）已正式收悉并详尽研读贵方发布的物业服务项目采购需求。针对文件所列全部内容，我方在此做出全面响应与承诺。我方完全理解并接受服务范围、服务内容及各项具体描述，并将以专业的团队、标准化的管理体系、完善的应急机制以及持续改进的服务理念，为位于株洲市的贵方指定服务区域，提供全天候、全方位、高品质的一体化物业管理与后勤保障服务。以下为针对各项服务要求的逐条具体响应与实施方案。 服务要求逐项应答 第一章 总则与服务总体承诺 1.1 总体承诺：我方承诺按国家、地方法规及贵方要求，实施规范化、精细化、智能化管理。目标是安全保障、设备运行、环境整洁、客户服务、沟通响应零问题。导入相关管理体系理念，构建“预防为主、主动服务、快速响应、持续优化”服务模式。 1.2 服务范围响应：服务限于贵方在株洲市指定区域，若有分散点位，建立“中心调度+分区负责”架构确保服务标准统一、管理全覆盖。 1.3 服务原则：合规性上，遵守政策依法履约；安全性上，将各类安全放首位；保密性上，与人员签保密协议并开展教育；及时性上，****中心及时响应处置；前瞻性上，实施预防性维护；适应性上，动态调整方案响应特殊需求。 我们秉持“安全为本、品质为核、客户至上”的理念，推行 “标准化、精细化、智慧化” 服务模式，致力于打造安全、整洁、高效、和谐的办公环境。 1.4 核心量化目标承诺： 客户服务：综合满意度≥96%；投诉处理率与回访满意率100%；服务热线15秒接听率≥95%。 设备设施：房屋及公共设施完好率≥98%；关键设备（消防、安防）完好率100%；零急修及时率100%。 安全保障：重大安全责任事故为零；应急预案演练率100%。 环境品质：保洁达标率100%；绿化完好率≥95%。 内部管理：员工培训率100%；档案完整率100%。 第二章：基本服务（综合管理）实施方案 2.1 项目启动与体系建设：中标后3日内成立筹备组，10日内完成现场勘查与需求对接，15日内提交《项目管理服务总方案》供贵方审核。方案涵盖组织架构、年度计划、各模块作业标准、质量考核及应急预案体系。 2.2 人力资源保障 核心团队：派驻具备5年以上同类经验、持物业管理师证书的项目经理。关键主管均具5年以上专业经验。 人员管理：全员背景审查、健康体检、持证上岗。入职即签《保密协议》与《廉洁承诺》。建立三级培训体系，涵盖保密教育、服务规范、安全技能及常态化思想政治教育。 考核激励：实施KPI绩效考核，结果与薪酬、晋升直接挂钩，设立多项内部奖项激发能动性。 2.3 服务监督与改进 建立“内部自查（日/周/月检）+客户反馈（多渠道）+公司督查”***网。每季度分析服务数据，发布《品质分析报告》并制定改进计划。定期提交服务周报、月报，保持沟通透明。 2.4 重大活动与应急保障 活动保障：针对重大活动成立专项小组，制定“一对一”保障方案，提供全过程、高标准服务。 应急体系：建立覆盖火灾、防汛、停电、治安等事件的预案库。组建应急分队，储备物资，每季度开展专项演练，确保30分钟内快速响应。 2.5 ***平台 设立24小时一站式服务热线，实行“首问负责、限时办结”。推广使用智慧物业企云助手APP/钻石物业小程序、钻石物业微信公众号，实现在线报修、预约、投诉及移动化巡检、工单管理，提升服务效率与体验。 第三章：分项专业服务执行方案 3.1房屋及基础设施维护服务 我方理解，此项服务关乎物业本体的完好与使用寿命，是保障正常办公环境的基础。 3.1.1 日常巡查与预防性维护 响应承诺：制定《房屋及设施日常巡查表》，由专职巡检员每日对公共区域墙面、地面、天花、门窗、楼梯扶手、卫生间设施等进行可视化检查；每周对道路、路牙、排水沟、井盖、围墙等室外设施进行系统性检查。发现问题记录在案，并评估风险等级。 3.1.2 维修服务分级响应 响应承诺： 建立三级维修响应机制： 紧急维修（影响安全或核心功能）：接报后10分钟内到场，持续处理直至消除紧急状态。如：水管爆裂、主通道照明全黑、门窗损坏导致安保漏洞等。 一般维修：接报后30分钟内到场，小修不过夜，如：更换灯具、维修门锁、修补小面积地砖、疏通洗手盆等。 计划性维修/小型改造：根据巡查结果或贵方要求，制定周/月维修计划，提前沟通方案与时间，文明施工，减少干扰。 3.1.3 专业化与材料管理 响应承诺：组建一支涵盖水、电、木、瓦等工种的综合维修班组。建立常用维修物料仓库，严格物料进出库管理。对于专项修缮（如屋面防水、外墙修补），将聘请有资质的专业分包商实施，我方负责全程质量监督与现场管理。 3.2公用设施设备维护维修服务 我方理解，****楼宇的核心是设备，设备稳定运行是物业安全的命脉。 3.2.1 运行管理与监控 响应承诺：对消防控制系统、****中心、楼宇自控系统（如有）实行24小时持证值班制度。值班人员严格按规程操作，完整记录运行参数和报警信息。 3.2.2 预防性维护保养（PM）体系 响应承诺：此为服务核心。我们将为所有关键设备系统建立独立的《设备管理卡》和《年度预防性维护保养计划表》。 消防系统：每月进行灭火器、消火栓箱外观检查；每季度测试报警末端、防火卷帘；年度委托有资质的机构进行全面检测和维修。 供配电系统：每日巡检配电房运行状态；每月清洁保养、紧固连接件；年度进行预防性试验（委托有资质单位）。 电梯系统：监督并配合电梯维保单位执行半月、季度、年度保养，留存记录，进行现场安全抽查。 空调系统（如有）：执行季节性开机检查、***网清洗、冷却塔清理、风机盘管保养等。 安防与弱电系统：每周测试周界报警，每月检查监控摄像头清晰度与录像功能，每季度对门禁控制器进行维护。 3.2.3 专业协作与监管 响应承诺：对于采购人指定的、由原厂或特定供应商维保的设备（如厨房大型设备、精密空调、网络核心设备等），我方将承担“设备管家”角色：负责日常外部巡检、清洁、运行状态记录；维保作业时，全程陪同监督，验收工作质量，并管理相关钥匙和机房出入。 3.3保洁服务 我方理解，保洁服务体现物业环境管理水平和单位形象。 3.3.1 标准化作业流程 响应承诺：推行“五定六洁”保洁法。五定：定人、定区、定时、定质、定责，***网格明确责任人。六洁：门窗、地面、墙面、天花、设施、空气洁净。制定《各区域保洁作业频次与质量标准手册》。 3.3.2 分级保洁与深度清洁 响应承诺：日常保洁，公共区域每日清扫、拖擦不少于2次，卫生间每日全面清洁不少于4次并随时巡查，垃圾每日清运2次。计划性深度保洁，每月对玻璃幕墙等专项清洁，每季度清洗地毯，每年对石材地面结晶养护。环保措施：用环保清洁剂，推广物理清洁方式，节约用水。 3.3.3 质量检查与控制 响应承诺：实行“员工自查、领班日查、主管周查、项目经理月查”四级检查制度，采用白手套、灰尘测试等手段确保清洁效果。 3.4 绿化养护服务 我方理解，绿化是营造办公生态环境的关键。 3.4.1 科学化养护作业 响应承诺：制定《绿化养护年度工作计划》，遵循植物生长规律。修剪：草坪每月2 - 3次，绿篱每月1 - 2次，乔木冬季整形。灌溉：采用喷灌、滴灌，避开高温，夏季增加频次。施肥：春秋施基肥，生长季追肥。病虫害防治：“预防为主，综合防治”，优先生物和物理防治，必要时用低毒农药并公告。 3.4.2 室内外绿化美化 响应承诺：室外保持草坪平整、绿篱流畅、花坛鲜艳，及时补种，秋季清扫落叶。室内根据季节和生长状况定期更换盆栽，每日巡查养护。 3.5 保安服务（公共秩序维护） 我方理解，安全是物业服务底线。 3.5.1 人防体系构建：响应承诺：门岗管控实行“验证、登记、联系、放行”，规范管理来访人员和车辆，员工可便捷通行。巡逻防控制定电子巡更路线，每2小时巡逻重点部位并记录异常。车辆管理规划路线，引导停放，确保消防通道畅通。 3.5.2 技防与联防 响应承诺：利用视频监控和报警系统，监控人员熟练操作，与公安、消防建立联系机制。 3.5.3 消防与应急处突 响应承诺：消防安全管理每日巡查，管理微型消防站器材。应急能力建设，保安为第一应急队伍，定期开展培训应对突发事件。 3.6会务服务 我方理解，会务服务展现物业服务精细化、专业化水平。 3.6.1 标准化会务流程 响应承诺：建立“会前准备——会中服务——会后整理”SOP。会前明确需求，提前90分钟完成场地布置、设备调试和用品准备。会中指定专职会务员提前30分钟就位，提供多项服务并处理临时需求。会后 客离后检查遗留物品，整理会场，关闭设备，恢复场地。 3.6.2 专业化服务团队 响应承诺：选拔形象好、素质高的员工组成会务服务组，进行专业化培训，确保服务优雅、高效、无干扰。 3.7 其他物业管理服务 响应承诺：我方理解并尊重规定。在框架协议采购第二阶段，将秉持诚信合作、灵活务实原则，依据贵方合理服务需求积极协商。我方具备资源整合与拓展能力，确保在合同约定内满足延伸需求，具体以合同为准。 第四章 服务质量保障与承诺 4.1 人员保障承诺：我方承诺为项目配备足额服务人员，核心管理人员学历及资格达标，团队稳定，年流动率低于15%。4.2 响应时效承诺：***平台24小时畅通，30秒内接听；投诉建议24小时内回复处理方案；工程报修按见3.1.2条款；应急事件3分钟内首批人员到达现场。4.3 安全生产承诺：承诺服务期内不发生我方主要责任的重大安全事故，一般安全事故率为零。4.4 保密承诺：建立严格信息管控流程，服务人员通过背景审查，杜绝信息泄露。 4.5 移交与退出承诺：若因任何原因服务终止，我方将严格按照合同约定，有条不紊地完成所有资料、设备、用房、库存的完整移交，并保证在过渡期内服务质量不下降。 第五章 对其他服务的响应承诺 我方已全面理解招标文件中关于“其他物业管理服务”的具体说明，并对此表示高度认同与积极响应。在框架协议的第二阶段执行过程中，我方将严格依据国家法律法规、财政部相关规定及行业标准，确保每一项服务均符合政策要求和质量规范。我们将秉持开放、专业和高度负责的态度，主动与贵方进行深入的需求对接，全面把握实际服务场景与具体目标，致力于提供贴合实际、高效优质的服务响应。 针对招标范围之外可能出现的任何新增服务需求或特殊服务要求，我方承诺将迅速组织专业团队进行调研评估，并在第一时间提供内容详实、可操作性强的《专项服务方案》，同时出具清晰合理的费用报价。若双方就补充服务内容达成一致，我方愿意通过签订补充协议的形式，将上述服务正式纳入合同范围，以保障服务的完整性、连续性及法律有效性，确保双方权益得到充分落实。 我方深信，凭借我们丰富的行业经验、成熟的管理体系、专业的服务团队和对品质的执着追求，定能胜任贵方的物业服务要求，将指定的服务区域打造为安全、整洁、优美、高效、和谐的模范办公环境。我们期待有幸为贵方提供优质服务，并随时准备就服务细节进行进一步汇报与沟通。 承诺单位：湖南钻石物业管理有限公司 日期：2026年3月4日