兰州市公共资源交易中心兰州市机关事业单位物业管理服务入围结果公告

一、征集项目概况

1、征集项目名称：兰州市机关事业单位物业管理服务

2、征集项目编号：K6201012025000010

3、征集项目简介：根据《中华人民共和国政府采购法》《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》《甘肃省政府集中采购目录及标准（2025年版）》等法律法规规定以及市财政局《关于做好物业管理服务框架协议采购征集和订立框架协议工作的通知》要求，****中心开展兰州市机关事业单位物业管理服务框架协议采购。

二、征集人信息

1、征集人名称：****中心

2、联系人： 政府采购科

3、联系方式： 0931-***8326

4、联系地址： ****路****号3-****楼

三、入围供应商信息

1、采购包号：1

（1）采购包名称：兰州市机关事业单位物业服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****城市运营管理有限公司

地址：夏官营街

服务要求：

主要服务内容： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 一、总体指标 1、业主满意度达到90%以上，自愿接受业主方对日常物业服务工作的监督和检查，每半年度向业主提交满意度调查问卷，收集满意度数据。 2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故。 3、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。 4、管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。 二、分类指标 1、各类服务人员上岗培训率达到100%；根据员工的岗位需求，进行针对性的岗位技能培训。同时，我们还会定期组织员工进行技能提升培训和服务意识培训，不断提升员工的专业水平和服务意识 。 2、各类资料档案（如：管理制度、培训记录、消杀记录、巡检记录）归档率达到100%，完整率达到100；对于管理制度、培训记录、消杀记录、巡检记录等资料，安排专人负责收集，确保资料的及时性和完整性。在整理归档时，按照资料的类别、时间等进行分类编号，建立详细的目录索引，方便查询和检索。 3、日常公共设备维修及时率达到100%；我们有专业的维修技工，能够快速、准确地判断设备故障原因，并进行维修。为了确保维修及时率，我们建立了24小时值班制度，接到报修电话后，能够在15分钟内响应，对于紧急故障，30分钟内到达现场进行处理 4、公共设备、设施完好率达到98％以上，制定了设备设施维护计划，根据设备设施的类型、使用频率、运行状况等因素，确定维护保养的周期和内容。每天进行巡检，每周进行一次全面保养，每月进行一次深度维护；同时，建立设备设施巡检制度，安排专人负责巡检，巡检人员按照规定的巡检路线和时间，对设备设施进行详细检查，记录设备设施的运行状态、存在的问题等信息，并及时上报处理 。 5、绿化养护存活率达到98%以上，能够根据不同植物的生长习性和季节特点，制定科学的养护方案 。在浇水方面，根据植物的需水情况，合理安排浇水时间和浇水量，保持土壤湿润但不过湿；在施肥方面，定期对植物进行施肥，根据植物的生长阶段和营养需求，选择合适的肥料，确保植物生长所需的养分；在修剪方面，定期对植物进行修剪，保持植物的形态美观，促进植物的生长。同时，加强病虫害防治工作，定期对植物进行病虫害监测，及时发现并处理病虫害问题，采用生物防治、物理防治和化学防治相结合的方法，确保植物的健康生长。 6、清洁服务无盲点，保持校区内环境卫生干净整洁，生活垃圾日产日清每个区域都安排专人负责，确保清洁工作的全面覆盖 每天进行多次清扫，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清理等，保持室内环境整洁干净；对于校园道路、操场、花园等室外区域，每天进行清扫和洒水降尘，定期清理绿化带内的杂物和垃圾，保持室外环境整洁美观 。在生活垃圾处理方面，设置合理的垃圾收集点，配备足够的垃圾桶，方便师生投放垃圾 。每天定时对垃圾桶进行清理和转运，确保生活垃圾日产日清，避免垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫 7、物业服务范围内秩序维护员或值班员固定岗实行24小时值班值守服务，合理安排秩序维护员的排班，确保固定岗24小时都有人员值守。在排班安排上，采用三班倒的方式，每班工作8小时，确保秩序维护员有充足的休息时间，以良好的精神状态投入工作。巡逻人员要做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息 。对于发现的安全隐患，要及时上报并采取措施进行处理，确保园区办公场所的安全稳定。 8.制定完善的针对火灾、自然灾害等突发事件的应急预案，明确应急处置流程和各部门的职责分工 。应急预案将包括应急响应级别、应急处置措施、人员疏散路线、救援物资保障等内容 。定期对应急预案进行演练，每学期至少进行一次综合应急演练，检验应急预案的可行性和有效性 。演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题，及时对应急预案进行修订和完善 。同时，加强对应急救援物资的管理，建立应急救援物资储备库，配备足够的灭火器材、急救药品、应急照明设备、通讯设备等物资 。定期对应急救援物资进行检查和维护，确保物资的完好有效 。 9.卫生间长期提供擦手纸、厕纸，温水洗漱供应，低值消耗品及零星维修发生的人工和配件费用未包含在2.3元/平方米物业费内。

主要服务内容： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 一、总体指标 1、业主满意度达到85%以上，自愿接受业主方对日常物业服务工作的监督和检查，每半年度向业主提交满意度调查问卷，收集满意度数据。 2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故。 3、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。 4、管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。 二、分类指标 1、各类服务人员上岗培训率达到100%；根据员工的岗位需求，进行针对性的岗位技能培训。同时，我们还会定期组织员工进行技能提升培训和服务意识培训，不断提升员工的专业水平和服务意识 。 2、各类资料档案（如：管理制度、培训记录、消杀记录、巡检记录）归档率达到100%，完整率达到100；对于管理制度、培训记录、消杀记录、巡检记录等资料，安排专人负责收集，确保资料的及时性和完整性。在整理归档时，按照资料的类别、时间等进行分类编号，建立详细的目录索引，方便查询和检索。 3、日常公共设备维修及时率达到100%；我们有专业的维修技工，能够快速、准确地判断设备故障原因，并进行维修。为了确保维修及时率，我们建立了24小时值班制度，接到报修电话后，能够在15分钟内响应，对于紧急故障，30分钟内到达现场进行处理 4、公共设备、设施完好率达到98％以上，制定了设备设施维护计划，根据设备设施的类型、使用频率、运行状况等因素，确定维护保养的周期和内容。每天进行巡检，每周进行一次全面保养，每月进行一次深度维护；同时，建立设备设施巡检制度，安排专人负责巡检，巡检人员按照规定的巡检路线和时间，对设备设施进行详细检查，记录设备设施的运行状态、存在的问题等信息，并及时上报处理 。 5、绿化养护存活率达到98%以上，能够根据不同植物的生长习性和季节特点，制定科学的养护方案 。在浇水方面，根据植物的需水情况，合理安排浇水时间和浇水量，保持土壤湿润但不过湿；在施肥方面，定期对植物进行施肥，根据植物的生长阶段和营养需求，选择合适的肥料，确保植物生长所需的养分；在修剪方面，定期对植物进行修剪，保持植物的形态美观，促进植物的生长。同时，加强病虫害防治工作，定期对植物进行病虫害监测，及时发现并处理病虫害问题，采用生物防治、物理防治和化学防治相结合的方法，确保植物的健康生长。 6、清洁服务无盲点，保持校区内环境卫生干净整洁，生活垃圾日产日清每个区域都安排专人负责，确保清洁工作的全面覆盖 每天进行多次清扫，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清理等，保持室内环境整洁干净；对于校园道路、操场、花园等室外区域，每天进行清扫和洒水降尘，定期清理绿化带内的杂物和垃圾，保持室外环境整洁美观 。在生活垃圾处理方面，设置合理的垃圾收集点，配备足够的垃圾桶，方便师生投放垃圾 。每天定时对垃圾桶进行清理和转运，确保生活垃圾日产日清，避免垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫 7、物业服务范围内秩序维护员或值班员固定岗实行24小时值班值守服务，合理安排秩序维护员的排班，确保固定岗24小时都有人员值守。在排班安排上，采用三班倒的方式，每班工作8小时，确保秩序维护员有充足的休息时间，以良好的精神状态投入工作。巡逻人员要做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息 。对于发现的安全隐患，要及时上报并采取措施进行处理，确保园区办公场所的安全稳定。 8.制定完善的针对火灾、自然灾害等突发事件的应急预案，明确应急处置流程和各部门的职责分工 。应急预案将包括应急响应级别、应急处置措施、人员疏散路线、救援物资保障等内容 。定期对应急预案进行演练，每学期至少进行一次综合应急演练，检验应急预案的可行性和有效性 。演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题，及时对应急预案进行修订和完善 。同时，加强对应急救援物资的管理，建立应急救援物资储备库，配备足够的灭火器材、急救药品、应急照明设备、通讯设备等物资 。定期对应急救援物资进行检查和维护，确保物资的完好有效 。 9.卫生间长期提供擦手纸、厕纸，温水洗漱供应，低值消耗品及零星维修发生的人工和配件费用未包含在1.6元/平方米物业费内。

主要服务内容： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，不包括其他服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 一、总体指标 1、业主满意度达到80%以上，自愿接受业主方对日常物业服务工作的监督和检查，每半年度向业主提交满意度调查问卷，收集满意度数据。 2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故。 3、管理服务范围内不发生重大火灾责任事故。 4、管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。 二、分类指标 1、各类服务人员上岗培训率达到100%；根据员工的岗位需求，进行针对性的岗位技能培训。同时，我们还会定期组织员工进行技能提升培训和服务意识培训，不断提升员工的专业水平和服务意识 。 2、各类资料档案（如：管理制度、培训记录、消杀记录、巡检记录）归档率达到100%，完整率达到100；对于管理制度、培训记录、消杀记录、巡检记录等资料，安排专人负责收集，确保资料的及时性和完整性。在整理归档时，按照资料的类别、时间等进行分类编号，建立详细的目录索引，方便查询和检索。 3、日常公共设备维修及时率达到100%；我们有专业的维修技工，能够快速、准确地判断设备故障原因，并进行维修。为了确保维修及时率，我们建立了24小时值班制度，接到报修电话后，能够在15分钟内响应，对于紧急故障，30分钟内到达现场进行处理 4、公共设备、设施完好率达到98％以上，制定了设备设施维护计划，根据设备设施的类型、使用频率、运行状况等因素，确定维护保养的周期和内容。每天进行巡检，每周进行一次全面保养，每月进行一次深度维护；同时，建立设备设施巡检制度，安排专人负责巡检，巡检人员按照规定的巡检路线和时间，对设备设施进行详细检查，记录设备设施的运行状态、存在的问题等信息，并及时上报处理 。 5、绿化养护存活率达到98%以上，能够根据不同植物的生长习性和季节特点，制定科学的养护方案 。在浇水方面，根据植物的需水情况，合理安排浇水时间和浇水量，保持土壤湿润但不过湿；在施肥方面，定期对植物进行施肥，根据植物的生长阶段和营养需求，选择合适的肥料，确保植物生长所需的养分；在修剪方面，定期对植物进行修剪，保持植物的形态美观，促进植物的生长。同时，加强病虫害防治工作，定期对植物进行病虫害监测，及时发现并处理病虫害问题，采用生物防治、物理防治和化学防治相结合的方法，确保植物的健康生长。 6、清洁服务无盲点，保持校区内环境卫生干净整洁，生活垃圾日产日清每个区域都安排专人负责，确保清洁工作的全面覆盖 每天进行多次清扫，包括地面清洁、门窗擦拭、垃圾清理等，保持室内环境整洁干净；对于校园道路、操场、花园等室外区域，每天进行清扫和洒水降尘，定期清理绿化带内的杂物和垃圾，保持室外环境整洁美观 。在生活垃圾处理方面，设置合理的垃圾收集点，配备足够的垃圾桶，方便师生投放垃圾 。每天定时对垃圾桶进行清理和转运，确保生活垃圾日产日清，避免垃圾堆积产生异味和滋生蚊虫 7、物业服务范围内秩序维护员或值班员固定岗实行24小时值班值守服务，合理安排秩序维护员的排班，确保固定岗24小时都有人员值守。在排班安排上，采用三班倒的方式，每班工作8小时，确保秩序维护员有充足的休息时间，以良好的精神状态投入工作。巡逻人员要做好巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、发现的问题及处理情况等信息 。对于发现的安全隐患，要及时上报并采取措施进行处理，确保园区办公场所的安全稳定。 8.制定完善的针对火灾、自然灾害等突发事件的应急预案，明确应急处置流程和各部门的职责分工 。应急预案将包括应急响应级别、应急处置措施、人员疏散路线、救援物资保障等内容 。定期对应急预案进行演练，每学期至少进行一次综合应急演练，检验应急预案的可行性和有效性 。演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题，及时对应急预案进行修订和完善 。同时，加强对应急救援物资的管理，建立应急救援物资储备库，配备足够的灭火器材、急救药品、应急照明设备、通讯设备等物资 。定期对应急救援物资进行检查和维护，确保物资的完好有效 。 9.卫生间长期提供擦手纸、厕纸，温水洗漱供应，低值消耗品及零星维修发生的人工和配件费用未包含在0.9元/平方米物业费内。

主要服务内容： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区域内的环境卫生。清洁区域包括但不限于地面、墙面、门窗及其他约定的区域。清洁频次不低于每日1次。垃圾日产日清。废弃物分类处理，避免二次污染。 （二）维护相关秩序。服务方负责维护物业管理区域内的相关秩序。即派出保安员为采购人提供门卫、巡逻、安全检查等保安服务。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 （三）维护消防系统。服务方负责维护物业管理区域内的消防系统。主要有，定期检查维修及更换充装消防设施设备（如消防栓、水带、灭火系统等）、组织应急培训演练（如操作灭火器、熟悉疏散路线等）、监督消防设施设备使用情况以及发现并处理潜在问题等。 （四）其他服务。物业服务中，除维护环境卫生和相关秩序之外的物业服务，均属于其他服务，包括房屋日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、电梯运行维护、空调系统运行维护、绿化管理、“四害管理”和卫生消毒、会议服务、代办性服务以及其他合同中约定的服务。其他服务所产生的费用为其他费用。不计入服务限价，但应在合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区域内的环境卫生。清洁区域包括但不限于地面、墙面、门窗及其他约定的区域。清洁频次不低于每日1次。垃圾日产日清。废弃物分类处理，避免二次污染。 （二）维护相关秩序。服务方负责维护物业管理区域内的相关秩序。即派出保安员为采购人提供门卫、巡逻、安全检查等保安服务。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。 （三）维护消防系统。服务方负责维护物业管理区域内的消防系统。主要有，定期检查维修及更换充装消防设施设备（如消防栓、水带、灭火系统等）、组织应急培训演练（如操作灭火器、熟悉疏散路线等）、监督消防设施设备使用情况以及发现并处理潜在问题等。 （四）其他服务。物业服务中，除维护环境卫生和相关秩序之外的物业服务，均属于其他服务，包括房屋日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、电梯运行维护、空调系统运行维护、绿化管理、“四害管理”和卫生消毒、会议服务、代办性服务以及其他合同中约定的服务。其他服务所产生的费用为其他费用。不计入服务限价，但应在合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： (一)共用部位的维护和管理 1.园区外立面、地面外观完好、整洁，无污渍、无缺损。2.园区内公共空间无乱涂乱画、乱张贴、乱悬挂，乱占用现 象。 (二)公共环境卫生 1.园区公共场地、共用部位、楼梯扶手、玻璃门窗保持卫生干净整洁。 2.园区内标识标牌、宣传栏、信报箱、雕塑小品目视无灰尘、明亮、洁净。 3.生活垃圾定点收集，日产日清，无异味、无蚊虫滋生。 4.公用卫生间保持洁净，无积水、无异味、无灰尘、无污渍。 (三)公共秩序维护 1.秩序维护员24小时值班、巡逻，对进出人员、物品严格问询登记，晚上22点锁闭园区。 2.****楼巡查，做好防火、防盗等安全防范工作，发现设施故障、水浸等情况及时汇报，并记录相关事项。 3.对进出园区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。

主要服务内容： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应自行配备完成物业服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

服务标准： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应自行配备完成物业服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

供应商响应内容： （一）无正当理由拒绝服务的规避 我方以采购人需求为核心，建立24小时服务热线及专属对接专员机制，保障服务需求传达渠道畅通。除不可抗力、采购人明确暂停指令或法定特殊情形外，对采购人提出的合理服务请求，1个工作日内响应，3个工作日内制定并落实解决方案，确保服务连续及时，绝不无正当理由拒绝提供物业服务。 （二）未按承诺价格签约的规避 本次报价中的优惠价格基于成本核算与合作诚意确定，具备明确性与稳定性。我方郑重承诺，达成合作意向后，严格按投标文件及沟通确定的优惠价格条款签约，不以成本上涨、内容调整等未约定情形擅自提价或变更优惠条件，若违反愿承担违约责任。 （三）未履约且经提醒不整改的规避 我方以合同为履约基准，制定服务执行细则与质量管控体系，明确各环节责任与标准。主动接受采购人监督，定期提交履约报告。若出现未履约情况，收到提醒后立即核查，2个工作日内提交整改方案，按规定时限完成整改并反馈结果，绝不出现经提醒仍不整改的情况，否则承担扣款、中止合作等责任。 （四）秘密泄露的规避 我方严格遵守保密相关法律法规及合同约定，建立专门信息管理档案，明确保密责任。对接触秘密信息的员工开展专项培训并签订保密协议，严禁以任何形式披露、泄露或擅自使用采购人各类秘密信息，若造成泄露，承担全部法律与经济赔偿责任。 （五）不正当竞争行为的规避 我方秉持公平公正原则参与采购活动，遵守《政府采购法》等相关法规，承诺不采取商业贿赂、虚假宣传、恶意串通等不正当竞争手段，不干预采购人正常采购决策。若存在相关行为，自愿接受处罚并承担采购人全部损失。 （六）其他违规情形的规避 我方全面遵守相关法律法规、行业标准及框架协议所有条款，服务前组织员工学习培训，建立常态化合规自查机制，定期排查服务流程与履约情况，及时纠正违规风险，若出现其他违规情形，按规定承担相应责任。 二、关于核心服务要求的履约承诺 （一）履约要求响应 我方将以高度的责任心贯穿物业服务全过程，严格遵循合同既定的服务内容与要求，细化工作节点与执行标准，确保各项服务工作不折不扣落实到位。针对采购人的报修、咨询等各类诉求，建立“诉求受理-分类处置-进度跟踪-结果反馈”的全流程闭环机制：设立多渠道诉求受理端口（包括服务热线、***平台、现场接待点），确保诉求第一时间被捕捉；承诺报修类诉求15分钟内响应、2小时内到场核查（紧急情况30分钟内到场），咨询类诉求当日给予明确答复；处置过程中实时向采购人同步进度，完成后48小时内进行满意度回访，确保诉求得到高效解决。 （二）管理要求响应 我方将结合项目实际制定完善的物业服务制度体系，涵盖员工行为规范、各岗位服务标准、安全管理规定、应急处置流程等核心内容，并通过岗前培训、日常考核、定期复盘等方式确保制度刚性执行。同时，建立规范化的物业服务档案管理机制：按“房屋档案、设施设备档案、维修记录、诉求处置记录、员工管理档案”等类别分类建档，采用“电子档案+纸质档案”双重存储模式，电子档案定期备份防丢失，纸质档案专人保管、专柜存放；档案内容实时更新，确保信息真实完整，针对采购人的查询需求，承诺普通档案当日提供，特殊档案3个工作日内完成整理并反馈，保障档案使用便捷高效。 （三）保密要求响应 我方进一步强化保密管理，明确将采购人及相关方的商业秘密、工作秘密、个人信息等各类秘密均纳入保密范围，签订全员保密协议，明确各级人员保密职责。服务过程中，对秘密信息实行“专人负责、分级管控”，涉及秘密信息的文件、数据等均采用加密存储，传递过程中严格履行审批手续。未经采购人书面授权，我方绝不向任何第三方披露、泄露或使用相关秘密信息，服务终止后，将按要求交还全部秘密资料，并对相关电子数据进行彻底清除，坚决杜绝保密风险。 （四）外包要求响应 若因服务需要，我方需将合同中部分专业服务事项（如电梯维保、消防维保护等）外包给其他专业主体，将严格遵循以下原则：一是外包前向采购人提交书面申请，说明外包事项、外包单位资质、服务保障措施等内容，经采购人同意后方可实施；二是选择具备相应资质、信誉良好、服务能力强的外包单位，签订规范的外包合同，明确双方权利义务及服务质量标准；三是全程对之都进行监督管理，定期核查服务质量，确保外包服务不降低原有标准、不减少服务内容、不提高收费标准，若因外包单位原因导致服务问题，我方承担全部连带责任。 （五）其他要求响应 我方将自行全额配备完成物业服务所需的各类设备、工具及消耗性物资，包括但不限于清洁设备、维修工具、安保器材、办公用品等，确保设备工具性能良好、物资充足，满足服务开展需求。对于服务中使用的清洁剂、消毒剂等物资，我方将严格执行国家、省、市相关质量与安全标准，优先选用环保型、无危害的产品，采购时查验生产厂家资质、产品合格证明及

主要服务内容： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

服务标准： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

供应商响应内容： 一、关于“无正当理由拒绝为采购人提供物业服务”的响应 我方充分理解物业服务的基础性与保障性作用，将以采购人需求为核心，建立全方位服务响应机制。服务期间，除不可抗力、采购人明确暂停服务指令或法律法规规定的特殊情形外，确保无任何正当理由均不会拒绝提供合同约定的物业服务。我方将设立24小时服务热线及专属对接专员，保障服务需求传达渠道畅通，对采购人提出的合理服务请求，在1个工作日内予以响应，3个工作日内制定解决方案并落实，切实保障服务的连续性与及时性。 二、关于“未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同”的响应 我方在本次服务报价中所承诺的优惠价格，是基于自身服务成本核算与诚意合作的原则确定，具备明确性、稳定性与可执行性。我方郑重承诺，在达成合作意向后，将严格按照投标文件及沟通中明确的优惠价格条款与采购人签订正式合同，不会以任何理由（如成本上涨、服务内容调整等未事先约定的情形）擅自提高价格或变更优惠条件。若因我方原因导致价格条款与承诺不一致，我方愿意承担相应的违约责任。 三、关于“未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的”的响应 我方将以合同约定为履约基准，制定详细的服务执行细则与质量管控体系，明确各服务环节的责任主体、工作标准与完成时限。服务过程中，主动接受采购人的监督与考核，定期提交履约情况报告。若因我方原因出现未按合同履约的情况，在收到采购人的书面或口头提醒后，将立即组织内部核查，于2个工作日内提交整改方案，明确整改措施、责任人和完成时间，并在规定期限内完成整改，同时向采购人反馈整改结果。若经提醒后仍未按要求整改，我方愿意按照合同约定承担包括扣款、中止合作在内的相应责任。 四、关于“披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密”的响应 我方深刻认识到采购人商业秘密、工作秘密及相关信息安全的重要性，将严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，以及合同中关于信息保密的约定。针对服务过程中获知的采购人各类秘密信息，我方将建立专门的信息管理档案，明确保密责任，对接触秘密信息的员工进行专项保密培训并签订保密协议。严禁以任何形式披露、泄露或擅自使用相关秘密信息，若因我方原因造成秘密泄露，我方将承担全部法律责任与经济赔偿责任。 五、关于“使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的”的响应 我方始终秉持公平、公正、公开的原则参与各类采购活动，严格遵守《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规的规定。承诺在本次合作及后续可能涉及的采购活动中，不采取任何不正当竞争手段，包括但不限于商业贿赂、虚假宣传、恶意串通、诋毁竞争对手等，不干预或影响采购人正常的采购决策流程。若经核实我方存在上述行为，自愿接受相关部门的处罚，并承担由此给采购人造成的一切损失。 六、关于“违反法律法规和框架协议约定的其他情况的”的响应 除上述明确列举的违约行为外，我方将全面遵守与本次物业服务相关的各类法律法规、行业标准及框架协议中的所有约定条款。在服务开展前，组织全体服务人员学习相关法律法规及协议内容，确保服务行为的合法性与合规性。我方将建立常态化的合规自查机制，定期对服务流程、履约情况进行全面排查，及时发现并纠正可能存在的违规风险。若出现违反法律法规和框架协议约定的其他情况，我方愿意按照相关规定及合同约定承担相应责任。 我方将以本响应说明为重要准则，切实履行各项承诺，全力保障物业服务质量，积极配合采购人的监督管理工作，共同营造诚信、合规的合作环境。

主要服务内容： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，保安员应持有公安部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

服务标准： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，保安员应持有公安部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《公安机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

供应商响应内容： 1.我方明确认可并承诺，在物业服务履行过程中，若因我方工作人员的疏忽、工作懈怠，或我方未严格按照合同约定的服务标准、范围及要求提供服务，从而导致采购人遭受直接或间接损失的，相关的全部责任及由此产生的损失均由我方独立承担。具体承担方式包括但不限于：按照采购人实际损失金额进行足额经济赔偿；在采购人规定的时限内采取有效的补救措施，最大限度降低损失影响；若因我方责任引发第三方主张权利，我方将负责出面协调处理，并承担相应的法律责任及费用。我方将通过建立完善的服务责任追溯机制，明确各岗位人员职责，从源头上规避责任风险，确保服务履职到位。 2.我方严格遵守国家关于职业资格管理的相关规定，对于物业服务涉及的工作岗位被列入《国家职业资格目录》的，我方将确保相关在岗服务人员均持有由国家相关行政主管部门认定颁发的相应专业技术人员职业资格证书或技能人员职业资格证书。在人员招聘环节，我方将把职业资格证书作为必备录用条件之一；在服务人员上岗前，我方将对其资格证书进行严格核查与备案，确保证书真实有效、专业匹配；服务期间，若相关职业资格证书出现到期、变更等情况，我方将及时组织人员完成证书延续或更新，并向采购人同步报备。我方将定期向采购人提交在岗人员的资格证书清单及核查报告，接受采购人的监督查验，坚决杜绝无证上岗、持无效证书上岗等情况。

四、框架协议的期限

本框架协议有效截止日期为2027年03月21日