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公示期：****年4月**日-****年4月**日
采购人：广****狱 点击查看
联系人：招****办公室 点击查看
联系电话：****-******* 点击查看
一.项目概述
1.名称与编号
项目名称：广****狱 点击查看政务信息化基础设施及信息化办公设备桌面运维（****年）项目
预算金额：*******.**元
2.项目内容及需求情况（采购项目技术规格、参数及要求）
采购包1(广****狱 点击查看政务信息化基础设施及信息化办公设备桌面运维（****年）项目):
采购包预算金额：*******.**元
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品目号 |
品目名称 |
采购标的 |
数量（单位） |
技术规格、参数及要求 |
是否允许进口产品 |
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1-1 |
其他运行维护服务 |
政务信息化基础设施运维部分 |
1(项) |
详见第二章 |
否 |
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1-2 |
其他运行维护服务 |
信息化办公设备桌面运维部分 |
1(项) |
详见第二章 |
否 |
合同分包：不允许合同分包或转包
合同履行期限：****年6月3日至****年6月2日。
二.投标人的资格要求
1.投标人应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供下列材料：
1）具有独立承担民事责任的能力：在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人， 投标（响应）时提交有效的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明） 副本复印件。分支机构投标的，须****公司 点击查看营业执照副本复印件，总公司出具给分支机构的授权书。
2）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料（如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料），或在投标文件中提供《资格条件承诺函》（格式详见招标公告附件）。
3）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供****年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明，或在投标文件中提供《资格条件承诺函》（格式详见招标公告附件））。
4）履行合同所必需的设备和专业技术能力：按投标（响应）文件格式填报设备及专业技术能力情况，或在投标文件中提供《资格条件承诺函》（格式详见招标公告附件）。
5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：在投标文件中提供《资格条件承诺函》（格式详见招标公告附件）。重大违法记录，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔****〕3号文，“较大数额罚款”认定为***万元以上的罚款，法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于***万元的，从其规定）。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1（广****狱 点击查看政务信息化基础设施及信息化办公设备桌面运维（****年）项目）：本项目整体面向中小企业采购,供应商应为中小微企业、监狱企业、残疾人福利性单位。（注：中小企业以供应商填写的《中小企业声明函》（见投标文件格式）为判定标准，残疾人福利性单位以供应商提供的《残疾人福利性单位声明函》（见投标文件格式）为判定标准，监狱企****管理局 点击查看、戒****局 点击查看（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件，否则不予认定。）
3.本项目特定的资格要求：
采购包1（广****狱 点击查看政务信息化基础设施及信息化办公设备桌面运维（****年）项目）：
1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.****.gov.cn 点击查看)“失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法失信行为记录名单”；不处于中国政府采购网(www.****.gov.cn 点击查看)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用中国”网站（www.****.gov.cn 点击查看）及中国政府采购网（http://www.****.gov.cn 点击查看）查询结果为准，如相关失信记录已失效，供应商需提供相关证明资料）。
2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商，不得同时参加本采购项目（或采购包） 投标（响应）。 为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商， 不得再参与本项目投标（响应）。 投标函相关承诺要求内容。
3)本项目不接受联合体投标。
第二章 采购需求
一、项目概况
（一）服务要求：按照采购需求的要求，为采购人提供政务信息化基础设施及信息化办公设备桌面运维服务。
（二）服务标准：提供的服务须满足采购需求的要求、投标文件中的相关承诺及合同约定要求。
二、项目背景
信息化现状：武江监狱信息化项目从****年至****年期间，建有政法网以及安防等系统。办公楼网络系统始建于****年，包含网络系统、办公信息点、电话点等。
基础设施服务现状：武江监狱基础设施主要由机房、网络、硬件、办公设备、会议系统等构成，其中机房是****年建成，分为设备间、消防气瓶间、UPS电池间、操作间，监狱的所有业务、安防系统的核心设备均安装在该机房。硬件设备主要包括网络、服务器、安防设施以及办公设备等，其中网络设备主要由H3C的核心交换机和各配线间的接入交换机构成武江监狱的办公网和安防专用网，目前网络运行良好。
采购包1（广****狱 点击查看政务信息化基础设施及信息化办公设备桌面运维（****年）项目）
1.主要商务要求
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标的提供的时间 |
****年6月3日至****年6月2日。 |
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标的提供的地点 |
广****狱 点击查看 |
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付款方式 |
第1期为(预付款)：支付比例**%，签订合同后 ** 个工作日内，中标人提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票后，支付合同总金额的**%。 第2期为(进度款)：支付比例**%，运维期满6个月，中标人提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票后，支付合同总金额的**%。 第3期为(尾款)：支付比例**%，合同期结束且验收合格后，中标人提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后根据月度考核情况在**个工作日内支付合同总金额的**%。 |
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验收要求 |
1期：政府采购合同履行完毕，采购人在收到中标人验收申请后7日内组织项目维保验收。（1）对运维服务质量、时效等进行每月考核并形成文档，作为最终验收依据；（2）提交每月运维周报、月报；（3）对服务团队每日进行考勤并形成文档，出勤率作为最终验收依据；（4）服务终止前，中标人应提交书面总结，采购人参照运维服务各方面的要求进行考核；（5）提****局 点击查看项目相关验收管理办法所要求的文档。 |
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履约保证金 |
收取比例：5%,说明：1.提交时间：成交通知书发布之日起5个工作日内，合同签订前； 2.金额：合同金额的5%； 3.方式：采用支票、银行汇付（含电汇）、保函（保函/保险需涵盖运维服务期，以保函提交的应为见索即付、不可撤销的保函）等形式。 4.退还说明：若中标人没有违约行为，履约保证金于项目最终验收之日起十五个工作日内一次性无息退回。下列任何一种情况发生时，采购人有权不予退还履约保证金：（一）有明显证据证明中标人未履行本合同约定的；（二）中标人有明显过错致采购人造成损失的。 |
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其他 |
本项目运维服务费用采用包干方式，即在系统、设备正常使用的情况下所需的人工、辅材、零配件、技术支持、专家服务、专业检测、一线服务等所有费用均包含在本次预算中。 |
2.技术标准与要求
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序号 |
品目名称 |
标的名称 |
单位 |
数量 |
分项预算单价（元） |
分项预算总价（元） |
所属行业 |
技术要求 |
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1 |
其他运行维护服务 |
政务信息化基础设施运维部分 |
项 |
1.** |
*******.** |
*******.** |
软件和信息技术服务业 |
详见附表一 |
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2 |
其他运行维护服务 |
信息化办公设备桌面运维部分 |
项 |
1.** |
******.** |
******.** |
软件和信息技术服务业 |
详见附表二 |
附表一：政务信息化基础设施运维部分
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参数性质 |
序号 |
具体技术(参数)要求 |
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1 |
（一）服务内容 武江监狱信息化基础设施运行维护服务的对象主要包含：监狱机房设施，网络、服务器、存储设备，安防、业务系统硬件及其他信息化系统硬件等。 1、机房基础环境运行维护 机房基础环境运行维护服务是指保障信息系统正常运行所必需的供配电系统、UPS系统、空调通风系统、综合监控系统、消防系统、接地及防雷系统等基础环境的运维服务。 本单位机房基础环境运行维护主要包含以下内容： 1.机****中心 点击查看机房和各监区机房，包括机柜、精密空调、配电柜、屏蔽机房、监控设备等机房设备。 2.机房工程（包括：网络系统、服务器及存储系统、供配电系统、UPS系统、接地防雷、空调新风系统、视频监控系统、消防系统、环境监控系统等）。 2、硬件设备运行维护 硬件设备运行维护服务是指保障服务器、存储设备、网络设备、安全设备及其他相关设备等硬件设备正常运行所需的运维服务。 本单位的硬件设备运行维护主要包含以下内容： 1.机房服务器、网络设备、安全设备、存储设备等； 2.计算机网络及综合布线系统（包括：设备终端、交换机网络设备、网管设备系统、存储设备系统、综合布线系统等）； 3.会议系统（包括：扩声子系统、显示系统、会议发言系统、远程视频会议系统、中央控制系统等）； 4.应急指挥系统（包括：扩声子系统、LED图文显示系统、会议发言系统、中央控制系统、应急指挥管理系统、监控综合管理系统等）； 5.背景音乐与应急广播系统用于集训、应急演练和处置紧急事件时在监狱行政执法执勤区域中分区以音频的方式广播对应信息，主要包括功放、播放器、音箱/扬声器、定时器、放大器、抑制器、调音台、话筒等设备等； 6.安防报警监控系统（包括：视频监控系统、防盗报警系统等）； 7.视频指挥系统（包括MCU、录播服务器、媒体融合平台、临场指挥系统、一体化多功能会议终端等）； 8.会见系统（包括监狱会见电话监控系统、语音视频模块、录像机、录音机等） 9、武警执勤信息化系统（哨楼和前置备勤室信息化设备、勤务值班室存储控制设备、网络学习室、会议室设备等）； **、AB门物理防范系统（人脸识别管理系统、安检门系统、X光机、AB门运行状态显示用LED显示屏系统、车底检测及车牌识别系统等）； **、围墙电网系统（设备警情监视系统、报警设备、传输线、不间断电源等）； **、视频智能分析系统（流媒体转发服务器、视频智能分析服务器、交换机、报警前置终端等）。 3、具体涉及运维的硬件设备见设备清单。 |
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2 |
（二）机房基础环境等设备清单：
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3 |
（三）硬件设备清单：
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4 |
（四）智能化系统运维及会议保障服务清单：
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5 |
（五）服务要求 1.运维工作要求 1.1服务器相关维护 服务主要内容包括日常维护、性能优化、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、体系建设等服务工作。 （1）预防性维护： 制定年度预防性维护计划，对服务器系统的运行状况、安全状况等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、运行环境、网络环境、硬件配置的检查，以及对操作系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。 （2）系统故障诊断及检修 当系统出现问题时，及时对问题进行诊断、分析等，如服务器硬件出现故障需通过重新启动来解决的，中标人需立即通知信息管理部门，再由信息管理部门通知相应业务部门，中标人在整个过程中要协助处理并承担相关费用。 （3）资源监控 监控主机设备CPU、内存、文件系统、卷、磁带等资源使用情况及其它异常情况。 （4）系统可用性承诺 系统发生故障后，要求在尽短时间内恢复系统，并承诺**%以上的系统可用性。 （5）系统补丁及完善 及时对各类服务器、数据库服务等软件的更新补丁，保证服务器系统性能稳定运行，并得到不断的改善。 1.2网络设备维护 （1）日常运作 对主要的系统设备和线路进行检查，并填写巡检记录表，对可能影响线路及设备情况要及时检修，防止因线路中断等情况造成系统中断，保证武江监狱的网络正常运转。 对采购人配线间环境及交换机、路由器、防火墙、IDS、KVM系统、网络光纤及综合布线的日常维护；大楼内变动的线路进行跳线改动，并记录详细的连接信息。 （2）巡检保养 对所列综合网络设备进行一次全面检查和保养性维护，包括设备除尘、性能调优、故障隐患排除等，并填写设备养护记录表，确保所有设备及系统工作正常。 （3）网络系统监控管理服务 利用采购人现有的软硬件实时监控网络运行状态及性能状态。 （4）根据采购人的需求对采购人的所有安全产品（包括防火墙、杀毒服务器、堡垒主机、防病毒软件等）进行日常配置、运行监控、维护、维修和管理，保证网络安全系统的正常运行。 当网络、应用遭到黑客攻击、黑客入侵或数据受到攻击破坏时，中标人在接到现场应急响应服务请求后应在最短的时间内派应急响应小组赶到现场，分析入侵行为，提供最佳防范方法，将情况控制并将损失缩至最小，同时提供入侵事故过程描述并提交相应的防范报告，使采购人的信息网络系统在最短时间内恢复正常工作。 1.3安防执法输入输出设备维护 包括日常维护(软件安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件)、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、体系建设等服务工作。服务主要内容包括： （1）当设备发生故障时，及时进行设备硬件故障的定位、检测、维修处理。 （2）根据各用户需要，及时向各用户提供设备进行常用系统软件安装、补丁升级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。 （3）对各设备进行防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补丁等处理。 1.4网络综合布线维护 综合布线系统维护分为日常管理、日常维护、故****局 点击查看整改四项内容。综合布线系统的维护主要是针对全监设备间、交换间、工作区的配线设备、线缆、信息点等设施实施维护以及网络信息点铺设、跳线制作、信息点维护安装以及部分强电线路等。 （1）综合布线系统的日常服务涉及所有的综合布线产品，具体包括: 工作区子系统中的面板、模块、数据跳线；水平子系统中的网线，光缆；设备间子系统中的机柜、PDU、配线架、数据跳线以及涉及到的光纤产品。确保以上产品正常稳定运行。 （2）综合布线系统的日常维护是指综合布线系统在正常运行期间，为减少系统的损坏，确保综合布线系统各传输媒介良好运行，需要定期进行保养及检查。日常维护主要包括： 清除综合配线机柜内外及综合布线系统上的灰尘，紧固机柜接地线及机柜固定螺栓等。 根据配线台账数据检查双绞线、面板、配线架、跳线上的标签是否与台账一致。根据实际情况对所变更的台账或者标签进行更改，同时将脱落的标签补全，将黏连不牢的标签固定好，更换有损伤的标签。检查线缆是否捆扎整齐，有无随意乱拉的飞线、跳线等，对不用的线路及废线及时清理。 检查综合布线桥架的平整度，如果发生变形、支架螺丝脱落情况应立即修复，以免桥架断裂或脱落致使信息业务突然中断。 综合布线系统的故障处理，在接到故障报警后，中标人驻场人员应立即做好故障报修登记包括故障现象、故障原因、故障发生时间，同时查找用户端口号，根据端口号在交换数据接口端对故障进行初步确认，排除交换机数据输出故障。要求中标人不定期对驻场人员进行综合布线水平和故障排除技能培训，并备足所需的检测工具和配件。 1.5安防系统设备维护 （1）日常服务 对设备及线缆进行定期清洁、保养、检查和维护等。 对设备进行除尘、清理，扫净监控设备显露的尘土，对摄像机、防护罩等部件要卸下彻底吹风除尘，之后用无水酒精棉将各个镜头擦干净，调整清晰度，防止由机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，确保机器正常运行。同时检查机房通风、散热、净尘、供电等设施。 建立巡检记录事件簿，现场巡视系统各个部分（包括摄像头、对讲机、广播设备及其相应的防雷设备）的工作情况，发现问题时立即现场修复。 定期对安防系统设备进行维护，保证系统的正常运行。 （2）对安防设备终端进行维护，按照采购人实际需求对安防终端设备进行迁移、调整、拆除、安装、清理等。 1.6业务系统维护 （1）负责对各业务系统运行环境进行维护； （2）负责对各业务系统数据进行备份； （3）负责对各业务系统相应的配套软硬件及数据库正常运行监控巡检，做好设备标识和日常清洁、干燥、防静电等维护； （4）负责保证各业务系统数据安全； （5）负责对平台运行过程中存在容量、网络等配置方面存在的问题，提供合理技术解决方案； （6）汇总常见问题并整理知识库归档； 当业务系统出现故障需要外聘技术专家，运维承包商承担技术专家全部劳务费；如有需要升级系统的，由运维承包商负责升级所需费用等。 1.7其他要求 （1）当上述设备、系统及配套软件出现故障需外聘技术专家，中标人承担技术专家全部劳务费； （2）建立备品仓库，储存足够的配件，一旦发生无法修复的部件故障，及时更换配件； 加强文档管理，形成运维知识库。基于运维服务系统，加强日常维护、事件处理、分析报告、性能监控、维修维保、配置管理等服务事项文档管理，对运维过程中形成的各类文档及时进行归档，针对性运维事件或故障形成运维知识库，指导引导日常运维服务。 |
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6 |
（六）管理要求 1.服务人员 本项目需安排1名项目经理，按需到场。工作日每日驻场人员不少于8人，包含2名应用运维人员、4名基础运维人员、2名桌面运维人员，工作日提供8小时驻场服务，并且每天保证有1人**小时驻场，非工作日至少安排2名运维人员驻场提供服务，其中，1人提供**小时的不间断运维保障服务，另1人提供8小时运维服务。其他时间（如因应急处置、重大活动等）接到采购人通知后加派运维人员（不含当日**小时驻场人员）到现场保障。 要求必须配备足够的专用交通工具、维修备件及仪器、设备；设立维护值班电话，并保证**小时通讯畅通。驻场人员在派驻后需先试用一个月，若我单位对其考核不合格者，则服务提供单位需无条件进行驻场人员更换，直至考核通过。在驻场期间，我单位将对驻场人员进行考勤管理，服务提供单位应配合我单位制定相关管理办法。 服务承包商须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，服务承包商必须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。 服务承包商承诺的项目经理和驻场人员未经用户同意不得调整；服务承包商如中途更换项目经理和驻场人员，需提前提交书面申请并经采购人同意后方可更换，否则采购人有权终止合同。 提供以上人员相关证明资料复印件并加盖公章，并****公司 点击查看任职的有效外部证明材料（如加盖政府有关部门印章的《投保单》或《社会保险参保人员证明》，或单位代缴个人所得税税单等，事业法人的相关人员应提供该单位的相关证明）复印件。 注：驻场人员和二线人员均需具备相关工作经验，至少1人通过计算机技术与软件专业技术资格考试，项目经理应通过计算机技术与软件专业技术资格考试和具备相关工作经验。 2.组织实施要求 为使项目按质、按量、按时及有序实施，服务承包商应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。 3.文档管理要求 服务承包商应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。 4.质量保证要求 为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，中标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。 5.服务要求 5.1.服务时限要求 驻场人员工作日上班期间在我单位指定的地点待命，非工作日至少安排2名运维人员驻场提供服务，其中，1人提供**小时的不间断运维保障服务，另1人提供8小时运维服务，在接到故障报修的通知后，**分钟内到达现场进行处理。 5.2.服务响应要求 接到故障报修后，驻点技术人员按故障响应服务要求的时间内及时进行实施维保抢修，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场时间。简单故障1小时内处理完毕，一般故障（III级）4小时内恢复，较大故障（II级）8小时内恢复，重大故障（I级）**小时内恢复。如果设备故障在检测8小时后仍无法排除，承建方须在**小时内提供不低于故障设备规格型号的备用设备供我方使用，直至故障设备修复，重大故障**小时内提交修复方案，在我方需求时间内修复。 6.二线技术服务要求 服务承包商需建立二线技术服务团队，当采购人发生紧急事件、需要提供专家技术支持时，应立即调动所有技术资源，并采取措施，尽最大努力，调动一切技术力量及时解决采购人需求。 7.资产权属 本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。 8.保密要求 1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。 2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。 3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。 4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。 |
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（七）验收标准 1.对运维服务质量、时效等进行每月考核并形成文档，作为最终验收依据； 2.提交每月运维周报、月报； 3.对服务团队每日进行考勤并形成文档，出勤率作为最终验收依据； 4.服务终止前，中标人应提交书面总结，采购人参照运维服务各方面的要求进行考核； 5.提****局 点击查看项目相关验收管理办法所要求的文档。 6.考核与处罚 本项目服务期间，将每月对运维团队全部工作成果进行服务考核，每月服务考核将作为最终验收依据，为用户对运维团队项目期内服务质量、服务水平和合同履行等完成情况提供客观的分析数据。 月度服务考核：是指采购人每月根据合同和各项服务要求，结合上月服务任务完成情况，对服务管理的各个流程的执行情况和成效给出的考核结果，即：月度服务考核得分。考核等次分为：优（**-***分）、良（**-**分）、中（**-**分）、差（0-**分），月度考核结果作为付款的依据，月度考核等次为优不扣款，月度考核等次为良扣合同总金额的0.5%，月度考核等次为中等扣合同总金额的1%，月度考核等次为差扣合同总金额的2%，扣减金额累计至服务结束时进行。 主要从以下方面考核：
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（八）违约赔偿责任 1.采购人违约赔偿责任 1.采购人未按照合同约定，及时足额向中标人支付相应的合同金额，则中标人有权向采购人发出书面催告，如采购人在收到书面催告通知后仍未能支付的，则采购人除应支付应付未付的合同金额外，还应自收到书面催告通知后第 ** 日起每日按照应付未付金额 3 ‰的数额向中标人支付违约金。但因政府财政部门审查、财政支付管理流程导致的支付延期除外。 2.采购人无正当理由迟延组织验收或拒收中标人提供的、符合合同约定的服务，每迟延一日，应按合同总额的 3 ‰向中标人支付违约金。迟延累计超过**日（含**日），中标人有权终止合同，采购人仍应承担上述违约责任并向中标人支付已完成内容的全部款项。 3.采购人支付的违约金和赔偿金总额不超过合同金额的 8 %。 2.中标人违约赔偿责任 2.1服务交付延误 因中标人原因导致未能在合同约定期限内交付产品或服务的，中标人应从逾期之日起每日按对应产品或服务总价的 3 ‰的数额向采购人支付违约金，逾期三十日以上的，采购人有权单方解除合同，中标人除应向采购人退还对应产品或服务的合同金额外，还应额外赔偿因此给采购人造成的直接经济损失。 2.2服务违约责任 中标人服务期限内须严格遵守服务质量承诺及相关管理规定确保服务质量，对于违反服务质量承诺和服务水平约定造成服务质量下降的，中标人应向采购人承担相应的违约责任。 2.3质量违约责任 2.3.1过程质量不合格 （1）中标人需针对项目质量管理设置奖惩制度，对有关人员进行奖励或处罚。对在项目过程中发现质量问题及时上报、解决问题过程中表现优秀的人员给予表扬、奖励；对项目质量管理工作中失职、违章的个人，应予以处罚并提供相应的奖惩记录文件备查。 （2）采购人应结合项目评价结果、项目验收效果等情况对中标人的质量管理情况进行考评，对质量管理工作不力、造成不良后果的，按采购人要求的合理期限内整改处理。 2.3.2服务不合格 中标人交付的产品或服务不能满足采购人书面要求，采购人有权要求中标人整改，并由中标人承担由此产生的费用。中标人在采购人指定期限内拒绝整改或整改后仍不符合要求的，采购人有权解除合同，中标人除向采购人退还对应产品或服务的合同金额外，还应额外赔偿因此给采购人造成的直接经济损失。 2.4保密违约责任 中标人违反合同保密条款的，应承担违约责任。如果给采购人造成经济损失，中标人应赔偿采购人的直接经济损失及承担采购人因此而支出的一切合理费用（包括但不限于律师费、案件受理费、执行费、差旅费等）；如果因中标人恶意泄露信息资料，给采购人造成严重后果的，除应赔偿采购人的直接经济损失及承担采购人因此而支出的一切合理费用外，采购人将通过法律手段追究中标人责任。 2.5其他违约责任 中标人支付的违约金和赔偿金总额不超过合同金额的8%。 |
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附表二：信息化办公设备桌面运维部分
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参数性质 |
序号 |
具体技术(参数)要求 |
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（一）服务内容 对桌面信息化办公终端设备日常维修、故障排除、更换设备和配件；清洁保养、给配电以及外围设备等环境保养；补丁升级、日志检查、定期检查设备状态、操作系统重装、终端软件安装、故障检测及排除；各类桌面信息化办公终端的安装、调试、巡检及维护维修；对常用设备配件配备合理的库存。 |
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2 |
具体涉及运维的硬件设备如下：
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（三）服务要求 1.运维工作要求 1.1设备维护 包括日常维护(软件安装、指导软件操作使用、数据服务、硬件维修、更换配件)、性能优化、事件处理、分析报告、维修维保、体系建设等服务工作。服务主要内容包括： （1）当设备发生故障时，及时进行设备硬件故障的定位、检测、维修处理。 （2）根据各用户需要，及时向各用户提供设备进行常用办公系统软件安装、补丁升级、重要资料备份与恢复、应用指导等服务。 （3）对各设备进行防病毒软件升级、查杀计算机病毒、检查安装系统软件补丁等处理，对设备进行清洁和性能调优等处理。 （4）对维护设备信息进行采集与主动监测，按用户需要做好设备信息的登记，及时更新设备信息，形成管理台账。 服务商根据所服务的范围，按照采购人的实际要求，提供必备的检测工具和监测软件，通过维护对象信息采集和监控等手段，与检测环境和相关指标进行比对和评估，及时发现维护对象存在的问题隐患，并提出优化解决方案。当维护对象问题发生时，按照问题管理流程处理要求，包括问题建立、分类、调查和诊断、解决、错误评估、关闭等环节，按照问题分类机制，包括问题的影响范围、重要程度、紧急程度和优先级进行处理，并做好问题情况处理总结与后续整改计划。统计和分析桌面信息化办公终端日常运维活动或由采购人工作人员操作过程中的错误引起的故障和问题，使桌面设备的影响较少到最低程度。实施主动问题管理，在故障发生或可能发生之前予以解决或有效的预防。将改进重点放到已有应对方法，但尚未能完全解决的问题上。 |
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其他管理要求、验收标准及违约赔偿责任均与《附表一》内容完全一致，请投标人严格按照《附表一》相关规定执行。 |
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