采购盘锦市公安局港航分局物业服务供应商招标公告

一、项目基本情况

项目编号：JH26-211100-05214

项目名称：采购盘锦市公安局港航分局物业服务供应商

包组编号：001

预算金额（元）：2000000.00

最高限价（元）：2000000.00

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1.项目基本情况

1.1物业情况

物业名称	物业地址
****大楼	盘锦辽滨沿海经济技术开发区
****大楼	盘锦辽滨沿海经济技术开发区
****大楼	盘锦辽滨沿海经济技术开发区

1.2 采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等

（1）采购人可提供的办公室、休息室等房间；

（2）采购人可提供的食堂，餐费由供应商自理；

供应商应当承担除以上所列场地、设施、设备、材料外，与物业管理服务有关的其他场地、设施、设备、材料等。

2.物业服务范围

【物业名称：采购盘锦市公安局港航分局物业服务供应商】

（ 1）物业管理（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
采购盘锦市公安局港航分局物业服务供应商		港航公安分局、金帛湾派出所、盘锦港派出所
总面积	建筑面积（㎡）	港航公安分局：20000m2； 金帛湾派出所：3600㎡； 盘锦港派出所：4200㎡	见“3.4 保安服务”
	需保洁面积（㎡）	港航公安分局：18500m2； 金帛湾派出所：843㎡； 盘锦港派出所：2189㎡	见“3.3 保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面 积（㎡）	各类门数量：563樘、总面积1543.72㎡；窗：463扇、总面积3346.98㎡	见“3.3 保洁服务”
地面	地面 各 材质 及 总 面积 （㎡）	地坪漆：840㎡；复合地板：396㎡；防腐木地板：494㎡；地胶：1342㎡；防静电地板：684㎡地砖：16000㎡	见“3.3 保洁服务”
内墙饰面	内墙饰面各材质及总面 积（㎡）	内墙面积：79360㎡	见“3.3 保洁服务”
顶面	顶面各 材质 及 总 面积 （㎡）	轻钢龙骨石膏板吊顶9206㎡； 矿棉吸音板吊顶8667㎡； 格栅及集成吊顶2025㎡	见“3.3 保洁服务”
外墙	外墙 各 材质 及 总 面积 （㎡）	面砖总面积：6000㎡；玻璃幕墙总面积：352㎡	见“3.3 保洁服务”
会议室	室内设施说明	大会议桌5个；小会议桌83个；椅子318把	见“3.3 保洁服务”“3.7 会议服务”
	会议室数量（个）及总面 积（㎡）	7个会议室、总面积774㎡	见“3.3 保洁服务”“3.7 会议服务”
报告厅	室内设施说明	会议桌48个、会议椅272把	见“3.3 保洁服务”“3.7 会议服务”
	报告厅数量（个）及总面 积（㎡）	1个，面积477平方米	见“3.3 保洁服务”“3.7 会议服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面 积（㎡）	港航公安分局：卫生间29个，总面积1079㎡（含2个洗浴及更衣室）； 金帛湾派出所：卫生间2个，总面积46㎡； 盘锦港派出所：卫生间3个，总面积63㎡	见“3.3 保洁服务”
车位数	室内车位数	14个	见“3.4 保安服务”
	室个车位数	75个	见“3.4 保安服务”
车行/人行 口	车行口	2个	见“3.4 保安服务”
	人行口	10wh	见“3.4 保安服务”
设施设备 （可另行 附表）	电梯系统	2部	见“3.4 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”
	空调系统	中央空调集中制冷或制热，末端采用风机盘管	见“3.4 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”
	采暖系统	中央空调集中供暖，末端采用风机排管	见“3.4 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”
	给排水系统	给水系统：自来水直供 排水系统：重力流排水系统，雨污分流	见“3.4 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”
	消防系统	消火栓、喷淋、排烟风机、电话系统、广播系统、火灾报警联动系统、卷帘等	见“3.4 保安服务”“3.3 公用设施设备维护 服务”
	安防系统	公安系统安防系统保密	见“3.4 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”
	照明系统	各种灯3721个	见“3.4 保安服务”“3.2 公用设施设备维护服务”
	供配电系统	高压柜3面，低压柜6面	见“3.2 公用设施设备维护服务”

（2）物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	港航公安分局：6662m2； 金帛湾派出所：558㎡； 盘锦港派出所：1300㎡	见“3.3 保洁服务”“3.4 保安服务”
室外配电箱	1台箱式变800KVA	见“3.3 保洁服务”“3.2 公用设施设备维护服务”
门前三包	500㎡	见“3.3 保洁服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括:保安、保洁、会议服务、工程维修、***网络管理、前台接待、讲解服务等各项后勤保障。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	（1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
		（2）项目经理有不少于5年物业管理经验，为人诚实可靠、品行端正，具有较强的判断与决策、计划和执行能力。
		（3）负责项目全面管理工作，完成采购合同约定的工作标准和要求。
		（4）负责物业人员管理、工作分工、员工培训和考核工作，并为各单位做好服务性工作。
		（5）负责制定完善各项规章制度、工作流程，落实标的相关区域的保安、保洁、会务、工程维修（含设备用房内所以设施设备的看护和管理）、租摆花卉管理、网络管理、前台接待、讲解服务、日常零修工作等。
		（6）咨询和听取需方的意见，参与对物业相关事件的处理，提出可行性方案。
		（7）妥善保管项目工程图纸、设备资料、各类管理记录等，建立完善的项目档案。
		（8）负责项目物业服务综合管理工作。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展 1 次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过 必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。如因供 应商原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目 服务人员不得在其他项目兼职。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工 作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展 1 次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想 政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密协议 方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想 政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维 护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备巡检、维 护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清 洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他： 客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或 向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，每月对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格 的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安 排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安 全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待 来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。
7	应急保障预案	（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并监控；随着设施设备、服务内 容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
		（2）应急预案的建立。****楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情 火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应 急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定 期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相 关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、 保洁服务方案、保安服务方案、会议服务方案等。
9	服务热线及紧急维修	（1）设置 24 小时报修服务热线。
		（2）紧急维修应当 15 分钟内到达现场，不间断维修直至修复。

3.2公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气前后，组织系统巡检 1 次。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间）。
2	设备机房	（1）设备机房门口有机房类别及安全标志。落实各类机房责任人、督查人，且设备系统图、应急预案 流程图、管理制度、特种作业人员资格证书等上墙文件或证书符合各设备机房国家标准规范要求，机房巡视 及外来人员记录清晰完整，标识统一。
		（2）设备机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展 1 次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要 求。
		（4）按各设备机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
3	强弱电设备设施日常运行维护	（1）高低压电气设备每天巡视维护和重点检测，建立各项设备档案。
		（2）建立严格的配送电运行制度、电气设备维护制度和配电房管理制度。
		（3）建立24小时运行值班制度。
		（4）制定科学合理的经济运行和节能降耗措施，提出节能减排的合理化建议。
		（5）日常管理和维护好避雷接地的设备设施；协助做好电梯、高压电气设备、消防、防雷设施年检工作。
		（6）制定安全用电岗位责任及管理制度，每周巡检设备，做好维护保养记录、管理维修档案等管理工作。
		（7）及时消除隐患，每季度对变电设备进行维护保养，保证设备的干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电，巡回检查。
		（8）入场时工作人员要持证上岗，有严格的岗位职责，确保供电安全运行。
		（9）严格执行电力部门的行业规范，各项记录资料正确齐全，处理故障无误。
		（10）保证正常供电无任何责任停电事故，限电、停电须有相关部门出具的明确依据并按规定时间及时通知物业使用人。
		（11）制定安全用电岗位责任及管理制度，做好维护保养记录、管理维修档案等管理工作。及时消除隐患，每季度对变电设备进行维护保养，保证设备的干净整洁，绝缘良好，接触可靠。设备时刻处于完好状态，保障安全供电，巡回检查。
		（12）严格执行电力部门的行业规范，各项记录资料正确齐全，处理故障无误。
4	给排水系统	（1）建立正常给、排水管理制度，保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。
		（2）****楼实际情况，每季度对管井、下水道等进行检查。
		（3）对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和每周检修。
		（4）水箱、水池保持清洁卫生并每季消毒。
		（5）每月对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁。
		（6）每季度对排水管、下水道进行清通、养护及清除污垢。
		（7）保证室内外排水系统通畅。
		（8）建立污水处理、强排水等设备运行管理制度和安全操作规程，保证污水处理、强排水系统安全运行和正常使用。
5	电梯系统	（1）对电梯设备设施进行巡检，具备处理突发事件的能力和保障措施，并有详细的运行记录。
		（2）巡检过程中发现故障问题，及时联系电梯维保单位进行维修。
6	空调系统	（1）做好中央空调机组、板式换热器系统等设施、设备的运行、维护、保洁。
		（2）保证设施设备的使用功能。
		（3）做好中央空调机组、采暖系统检查，做好除尘，控制运行，保障制冷、采暖效果。
		（4）形成完善的检查制度，有详细的检查记录。
7	供电设施零修	（1）建立 24 小时运行值班监控制度。
		（2）项目供电设施巡回检查。
		（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）核心部位用电建立高可控用电保障和配备应急发电设备，维护应急发电设备。
		（5）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应 急事件上报及处理工作。
		（6）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
8	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展 1 次公共区域照明设备巡视。
9	安防系统	（1）发现设备故障要及时通知、****中心技术人员进行维修维护。
		（2）按相关管理规定安排24小时值班人员，认真做好值班和交接班记录，如实填写系统运行情况。
10	采暖系统	（1）每月检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（3）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（4）供暖期间做好日常检查、维护、登记上报等工作。
11	房屋本体及设施零修	（1）急迫性零修项目包括：楼房卫生间排污管道破损，室内给水系统零修、换管，通风管道堵塞；建筑物内所有门、窗故障等，接到报修及时到达现场处理。
		（2）非急迫性零修工作自接到报修之日起，一日之内处理或与报修人预约修复日期。
		（3）室内地面、散水：楼面或地面的块料面层松动、散水严重破损影响其功能的，应修补。
		（4）内墙、顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。
		（5）门锁损坏、门窗框松动、门窗扇开关不灵活应进行修补。
		（6）每年应将屋面、雨水口积存的杂物清扫干净。
		（7）屋面滴漏

3.3保洁服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符 合国家相关规定要求。
		（4）进入保密区域时，有采购人相关人员全程在场。
2	办公用房区域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展 1 次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展 1 次清洁作业。
		（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少 开展 1 次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展 1 次清洁作业。
		（3）****楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。
		（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。
		（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展 1 次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
		（6）公共卫生间： 保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展 1 次清洁作业。 及时补充厕纸等必要用品。
		（7）办公室、会议室、休息室：①每日清扫两次，清扫时需将桌、椅、沙发、柜时用专用抹布擦净，将垃圾清理干净，桌上物品勿动。②要求办公桌椅、沙发、会议桌、茶几、屋内窗户、花盆、地面等可擦可清扫处要整体干净、无污渍、无水渍、无手印，及时清理烟灰缸、茶具等，绿植保养，桶装水及时供应。③地面无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮；墙面无灰尘、顶棚目视无灰尘、***网。④玻璃表面无手印、无积尘、无污渍，明亮；不锈钢表面无手印，无积尘、无污渍，光亮。⑤窗帘清洁无污渍，挂放整齐。⑥室内空气流通无异味。⑦其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。⑧物品摆放整齐规范。
		（8）健身休闲设施、球馆、活动区、党群工作室等：①地面、台阶无水渍、无污渍、无垃圾、无积尘，光亮。②墙面无灰尘。棚目视无灰尘、***网。③健身器材表面无手印、无积尘、无污渍，明亮。④党群工作室、活动室地面、墙壁无积尘、***网、无污渍，光亮。⑤垃圾桶及时清运，并保持垃圾桶周围区域干净整洁，空气流通无异味。⑥楼梯扶手、栏杆、窗台无积尘、无污渍。⑦球场、活动区无积尘，无污渍。⑧其他设施表面无积尘、无污渍、无损坏。
		（9）电梯轿厢：①保持干净，无污渍、无粘贴物、无异味，每日至少开展 1 次清洁作业。②灯具、操作指示板明亮。
		（10）平台、屋顶、天沟保持干净，有杂物及时清扫，每月至少开展 1 次清洁作业。
		（11）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展 1 次清洁作业。
		（12）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展 1 次清洁作业。
3	公共场地区域保洁	（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域 2 次，保持干净、无杂物、无积水。
		（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。（****中心）。
		（3）各种路标、宣传栏等保持干净，每月至少开展 1 次清洁作业。
		（4）清洁室外照明设备，每月至少开展 1 次清洁作业。
		（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展 1 次巡查。
4	垃圾处理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和****城市的要求设置。
		（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少 1 次清洁作业。
		（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展 1 次清洁作业。
		（4）****楼产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
		（5）垃圾装袋， 日产日清。
		（6）建立垃圾清运台账，交由规范的渠道回收处理。
		（7）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
		（8）垃圾分类投放管理工作的执行标准，****城市的要求执行。
5	卫生消毒	（1）办公用房区域、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每周至少开展 1 次作业。
		（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展 1 次作业。
		（3）发生公共卫生事件时，邀请专业单位开展消毒、检测等工作。

3.3.1具体清洁要求

序号	材质	清洁要求
1	环氧地坪地面	（1）清理垃圾：清理地面上的垃圾和杂物。
		（2）清洗地面：用专业的清洁剂或去污剂清洗地面。清洁剂和去污剂的选取要根据污垢的性质而定。 环氧地坪一般使用弱酸性或弱碱性的清洁剂，避免使用酸性或碱性强的清洁剂。
		（3）滚刷或颗粒机进行深层清洗：对于顽固沉积物，需要使用滚刷或颗粒机进行深层清洗。
		（4）浸泡：将清洁剂或去污剂浸泡在环氧地坪上，加强去除污渍的效果。
		（5）冲洗：用清水将地面冲洗干净，以去除残留的清洁剂或去污剂。
2	耐磨漆地面	（1） 日常清洁：使用软质拖把或地板清洁机，配合清水和中性清洁剂进行清洁。避免使用酸性或碱性清洁剂，以免损坏地面表面。及时清理地面上的污渍和杂物，保持地面干净整洁。
		（2）打蜡：为了增加耐磨地面的光亮度和耐磨性，可以进行打蜡处理。使用适合聚氨酯地面的蜡进 行均匀涂抹，待蜡干燥后使用抛光机或拖把清理地面，使其变得光滑而有光泽。
3	瓷砖地面	（1） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
4	石材地面	（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。
		（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂。
5	水磨石地面	（1） 日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
6	地胶板地面	（1）使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂。
7	地板地面	（1）使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂。
8	地毯地面	（1） 日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。
		（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。
9	乳胶漆内墙	有污渍时用半干布擦拭。
10	墙纸内墙	有污渍时用半干布擦拭。
11	木饰面内墙	有污渍时用中性清洁剂、半干布擦拭。
12	石材内墙	有污渍时用半干布擦拭。
13	金属板内墙	有污渍时用半干布擦拭。

3.4保安服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立保安服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）配备保安服务必要的器材。
2	出入管理	（1）****楼（区）主出入口应当实行 24 小时值班制。
		（2）设置门岗。
		（3）在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，并与相关部门取得联系， 同意后方可进入。
		（4）大件物品搬出有相关部门开具的证明和清单，经核实后放行。
		（5）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时 通知公安机关进行处理。
		（6）配合相关部门积极疏导上访人员，有效疏导如出入口人群集聚、车辆拥堵、货物堵塞道路等情 况。
		（7）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进 出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包 括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（8）提供现场接待服务。 ①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。 ②严禁无关人员、可疑人****楼（区）内。 ③物品摆放整齐有序、分类放置。 ④现场办理等待时间不超过 5 分钟，等待较长时间应当及时沟通。 ⑤对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，处理和答复率 100%。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。 ⑦与被访人进行核实确认；告知被访人的办公室门牌号；告知访客注意事项（根据实际需要填写注意事项）。
3	值班巡查	（1）建立 24 小时值班巡查制度。
		（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
4	监控值守	（1）监控设备 24 小时正常运行，监控室实行专人 24 小时值班制度。
		（2）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（3）监控记录保持完整，保存时间不应少于 90 天。
		（4）无关人员进入监控室或查阅监控记录，经授权人批准并做好相关记录。
		（5）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进 行处理。
5	车辆停放	（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。
		（3）****楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶 赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过 3 分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（3）易燃易爆品设专区专人管理，做好相关记录。
		（4）组织消防安全宣传，每半年至少开展 1 次消防演练。
7	突发事件处理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展 1 次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，及时采取应急措施，维护办公区域物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来 的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

3.5会议服务

序号	服务内容	服务标准
1	会议受理	接受会议预订，记录会议需求。
2	会前准备	据会议需求、场地大小、用途，明确会议桌椅、物品、设备、文具等摆放规定，音、视频设施保障措 施。
3	引导服务	做好引导牌并放置在指定位置，引导人员引导手势规范，语言标准。
4	会中服务	会议期间按要求加水。
5	会后整理	对会议现场进行检查，做好会场清扫工作。

3.6前台接待服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）接待引导员要求女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。
2	岗位要求	（1）着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。
		（2）接待工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。
		（3）外来人员一律凭有效身份证件登记，****楼。登记表格填写完整、工整，以备查验。
		（4）掌握客户服务常识，专业化指导客户顺利完成待办业务。
		（5）按照服务流程对客户进行引导，提供必要的服务。
		（6）积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。
		（7）维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。
		（8）配合业主的工作需要，完成相关工作。
		（9）保持工作区域内标配物品齐全，摆放整齐。
		（10）对工作区域内的设备设施故障、破损等及时上报。
		（11）认真做好交接班记录，妥善处理好交接的物品、文件等。

4.物业管理服务人员需求

部门职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数	备注
港航公安分局	项目经理	1	1
	保安员	2	4	持保安证上岗。
	前台接待	1	1	女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。
	保洁主管	1	1
	保洁员	9	9
	会议服务	2	2	女性，责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力，有亲和力。
	维修工	2	3
金帛湾派出所	保安员	1	2	持保安证上岗。
	保洁员	2	2
盘锦港派出所	保安员	1	2	持保安证上岗。
	保洁员	2	2
合计			29

5.商务要求

5.1 实施期限

自签订合同之日起一年。服务期满后，采购单位在财政预算保持不变的前提下，如供需双方同意可续签（续签合同须每年一签），但不能超过二年。

5.2 付款方式

验收合格后，按月支付服务费用。

6.需要说明的其他事项

6.1 零星维修材料费用

涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：保洁用品、垃圾袋、卫生纸、擦手纸、拖布、洗手液等低值易耗品及零修材料费用(维修费用包含配件费、人工费等300元以下的由供应商承担)。

附表1 物业服务监管考核标准
序号	要求	扣分标准
一、综合管理
1	物业员工仪表整洁、着装统一、并要求挂牌，身体健康和合法身份。	不符合规定每次扣1分
2	服务人员行为规范，举止文明礼貌，在工作时间内无不良行为。	不符合规定每次扣1分
3	工作电脑严禁安装游戏、视频、聊天软件。	不符合规定每次扣1分
4	专业管理人员、技术人员持证上岗。	不符合规定每次扣2分，并要及时更换人员
5	保证提供满足项目服务需求的服务人员，严格执行作息制度。	迟到、早退、空岗一次扣1分
6	物业服务档案资料齐全管理完善。采购人提供的包括总平面图，管网图、房屋及设备设施维护、保养、维修记录等保存完好。	不符合规定每次扣1分
7	日常运行记录、交接班记录内容准确、完整、保存完好。	不符合规定每次扣1分
8	注意节水、节电、节能，发现有长流水、长明灯要及时关闭。	不符合规定每次扣1分
9	物业服务人员对项目相关部门领导的询问应及时准确地反映项目物业情况，不得瞒报、谎报、漏报。	不符合规定每次扣1分
10	工作中出现安全隐患，需及时整改。	不符合规定每次扣1分
11	保证设备使用功能、安全正常运行，严禁出现安全事故。	不符合规定一次扣2分，情节严重者扣1分
12	合规、有效投诉。	一次有效投诉扣1分，情节严重者扣5分
13	服务人员流动需经项目相关部门备案，主管以上人员调整需经项目相关部门同意。	不符合规定每次扣1分
14	在岗服务人员须经培训上岗。	不符合规定每人扣1分
15	项目重大活动，配合甲方工作，物业服务安排有序。	不符合规定每次扣1分
16	未经项目许可严禁擅自动用项目资产。	不符合规定每次扣1分
17	积极配合项目各部门工作，不能以任何借口推诿、搪塞。	不符合规定每次扣1分
18	有应急预案，有应急演练记录。	不符合规定每次扣2分
19	开展非服务事项需经项目相关部门批准。	不符合规定每次扣2分
二、卫生保洁
20	室外公共区域、道路无垃圾，室内大厅、楼梯、走廊地面无明显积尘、无污迹，楼内外无卫生死角。	不符合规定每次扣1分
21	卫生间无灰尘、无垃圾、无异味，便池内无污垢，水箱干净，整洁明亮。	不符合规定每次扣1分
22	门窗玻璃无污迹、无水珠、无手印，光洁明亮。	不符合规定每次扣1分
23	照明灯具等设备无积尘，指示牌、消防栓、灭火器、配电箱等无积尘。	不符合规定每次扣1分
24	会议室和活动室整洁，保持物品摆放整齐、整洁无灰尘。	不符合规定每次扣1分
25	保障辖区内路面整洁、绿化带干净、无杂物。	不符合规定每次扣1分
26	洗涤剂、消毒液、除臭剂、灭蝇剂及各种低值易耗品，保证质量，符合国家标准。	不符合规定每次扣2分并要求更换
27	及时清理路面，确保辖区道路畅通。	不符合规定每次扣1分
28	保洁区域出现卫生死角（未覆盖清洁范围）。	不符合规定每次扣1分
三、安保服务
29	门岗执勤人员未按规定立岗、执勤人员未统一着装、玩手机、闲聊。	不符合规定每次扣1分
30	保安员要树立服务意识，恪尽职守，爱岗敬业。保证项目内公共安全秩序，坚守岗位，做到按时巡逻，发现问题及早处理及时报告。	不符合规定每次扣1分
31	保安员应把好大门、楼门出入关，做到“有登记、有询问、有解答、有检查、有汇报”。	发现门岗工作中有失职行为，情节不严重的每人次扣1分，情节严重的每人次扣2分
32	门岗执勤人员不能熟知项目功能、布局	不符合规定每次扣1分
33	接到办事人员及甲方工作人员相关投诉（经查证属实），	每人次扣1分，情节严重的每人次扣2分
34	巡逻人员未能及时发现安全隐患、设施破损的。巡逻人员未能及时处理和发现问题。	不符合规定每次扣2分
四、设备设施维护
35	****楼、门、窗、玻璃、内外墙面、地面、天花板、应急照明等有维护保养计划，每日巡检、维护、检修，做好工作记录。	不符合规定每次扣1分
36	对给排水系统、强弱电系统、制冷、供暖设施设备要有年度、季度、月度维护检修计划。有每日巡查记录及运行数据记录。	不符合规定每次扣1分
37	各设备间管理要严格规范，设备设施标识清晰，无积尘和油渍，保证各种设施设备功能正常使用，严禁烟火标示醒目。	不符合规定每次扣1分
38	设施设备出现故障报甲方工作人员，制定维修方案报甲方审核后执行，及时排除故障。	不符合规定每次扣2分
39	严禁无关人员进入地下室，相关人员进入地下室应做好登记，详细记录出入人员单位、姓名、时间、事由。	不符合规定每次扣1分
五、会服、前台接待服务
40	服务人员符合责任心强，形象气质佳，具有良好的沟通能力和亲和力。	不符合规定每项扣1分
41	着统一工装上岗，保持端庄仪表，配带工牌，化淡妆。	不符合规定每次扣1分
42	工作中保持微笑服务、使用礼貌用语及标准礼仪规范。	不符合规定每次扣1分
43	按照服务流程对客户提供服务。	不符合规定每次扣2分
44	积极协助客户解决问题咨询及提供有效的帮助。	不符合规定每次扣1分
45	掌握客户服务常识，专业化指导客户顺利完成待办业务。	不符合规定每次扣1分
46	维护工作区域的环境卫生，保持干净、整洁。	不符合规定每次扣1分
47	会议室物品摆放整齐。	不符合规定每次扣1分

注：1、扣分项月累计，经项目管理部门、物业项目经理签字确认。

2、月累计扣分超15分约谈项目经理；连续三个月超15分约谈投标人法人，二个月内无明显改善的解除合同。

注：以上需求以服务需求响应表为准，无需提供证明材料。

合同履行期限：自签订合同之日起一年。服务期满后，采购单位在财政预算保持不变的前提下，如供需双方同意可续签（续签合同须每年一签），但不能超过二年。

需落实的政府采购政策内容：落实中小微企业（含监狱企业）、残疾人就业、节能产品、环境标志产品、创新产品和服务、对本国产品的支持等政府采购政策

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，***网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。

四、获取招标文件

时间：2026年07月21日00时00分至2026年08月13日08时55分（北京时间，法定节假日除外）

地点：***网获取

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

2026年08月13日 08时55分（北京时间）

地点：****街****号

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，***网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

详见招标文件

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： 盘锦辽滨沿海经济技术开发区管理委员会

地 址： 盘锦辽滨沿海经济技术开发区

联系方式：0427-***0851

2.采购代理机构信息：

名 称：****中心

地 址：****街****号

联系方式：0427-***0081

邮箱地址：无

开户行：中国银行股份有限公司盘锦分行营业部

账户名称：****中心

账号：299981399093

3.项目联系方式

项目联系人：李程

电 话：0427-***0051