物业管理服务（救助站）招标公告

一、项目基本情况

项目编号：JH**-******-*****

项目名称：物业管理服务（救助站）

包组编号：***

预算金额（元）：******

最高限价（元）：******

采购需求： 查看

第三章 服务需求

本项目共计 1个包组，包号为 *** 。包组内不允许缺项。

履约期限：****年7月1日起至****年6月**日止（合同履行期限一年。服务期满后，如中标单位无违规行为，且服务质量经考核后符合采购人的要求，经协商采购人可续签一年合同）

履约地点：**行政区域内采购人指定地点。

付款方式：

付款条件	付款比例
付款时点为每完成服务时限的1/4，按合同开具完成额发票，且累计付款额不超过合同总价款	按同时段实际完成额支付
满足付款条件后应即时付款，最长不得超过**个工作日。

服务清单

1.项目基本情况

1.1物业情况

物业名称	物业地址
沈****站 点击查看物业服务	****路****号 点击查看

1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等。

1.2.1采****办公室 点击查看1间，维修人员工作间2间，保洁人员工作间3间，餐饮人员更衣室2间，秩序维护人员更衣室4间。

1.2.2采购人为供应商提供洗衣机3台。

1.2.3采购人为供应商提供维修、会议、秩序维护、绿化、食堂所有用具及耗材。

1.2.4采购人可为物业工作人员提供内部食堂就餐便利，就餐所产生的费用由中标人（乙方）自行承担，并按月与采购人结算。该费用已包含在物业管理费包干总价内，合同期间采购人不再另行支付。

1.3相关费用说明

1.3.1物业管理费实行包干制，合同期内采购人不再单独支付中标金额以外的其他费用。物业管理费主要包括员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、工服折旧费、体检费、餐费、管理费及法定税费等。

1.3.2供应商应当按国家相关法律法规，合理确定服务人员工资标准、工作时间等。并与聘用的物业人员签订法定合同，为服务人员办理必须的保险，有关人员伤亡及第三者责任险均应当考虑在报价因素中。供应商应当按时足额发放工资、缴纳社会保险，不得以任何形式克扣或拖欠。如因劳资纠纷导致服务中断或影响采购人声誉，由供应商承担全部责任。

1.3.3延长工作时间的加班费、休息日的加班费根据采购人工作要求，合理调整工作时间，但须采购人审定协商安排。

1.3.4管理服务过程中,如采购人在相关项目的人员预算基础上需增加相关岗位的作业人员,或在现有服务内容的基础上需增设或扩大相关服务项目,则按相关岗位的人均综合费用增加物业管理费,增加的相关费用由双方参照中标单价或根据市场价协商确定，并签订补充协议。费用支付方式与主合同一致。

2.物业服务范围

2.1物业管理（建筑物）

名称		明细	服务内容及标准
救助站内建筑物		1号接待楼、2号食堂-活动楼、3号照料楼、4号办公楼	见“3.1基本服务”
总面积	建筑面积（㎡）	****平方米	见“3.2房屋维护服务”
	需保洁面积（㎡）	****平方米	见“3.4保洁服务”
门窗	门窗总数量（个）及总面积（㎡）	门窗总数量***个，总面积约为***平方米	见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
地面	地面各材质及总面积（㎡）	瓷砖和地板总面积共计约****平方米	见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
内墙饰面	内墙饰面各材质及总面积（㎡）	内墙饰面乳胶漆总面积约*****平方米	见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
顶面	顶面各材质及总面积（㎡）	顶面乳胶漆和铝扣板共计约****平方米	见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
外墙	外墙各材质及总面积（㎡）	外墙共计****平方米	见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”
	外墙需清洗面积（㎡）	清洗面积****平方米	见“3.4保洁服务”
会议室	室内设施说明	大会议桌2张，小会议桌**张，会议椅**张，投影仪2个，话筒4个	见“3.2房屋维护服务”“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
	会议室数量（个）及总面积（㎡）	4个，***平方米	见“3.4保洁服务”“3.7会议服务”
卫生间	卫生间数量（个）及总面积（㎡）	卫生间总数量**个，总面积为***.7平方米	见“3.4保洁服务”
垃圾存放点	各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个）	室内垃圾桶**个，1号楼2个，2号楼6个，3号楼2个，4号楼4个，存放于各楼梯口	见“3.4保洁服务”
车位	地上车位数	**个	见“3.6秩序维护服务”
车行/人行口	车行口	车行口数量2个	见“3.6秩序维护服务”
	人行口	人行口数量2个	见“3.6秩序维护服务”
设施设备	空调系统	立式单元式空调8台，均已超出质保期；壁挂式空调**台，均已超出质保期	见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”
	采暖系统	散热片共计***片，均已超出质保期	见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”
	给排水系统	给排水管道、阀门等基本设备，均已超出质保期	见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”
	消防系统	3号楼设有消防控制室，内设有火灾报警控制器、联动控制设备、火灾报警装置、应急广播、消防专用电话、区域显示器，3号楼内设有应急照明、疏散应急指示标志、消火栓、灭火器、烟感探测器等，1号楼内设有微型消防站，2号楼内设有灭火器等，4号楼内设有消火栓、灭火器等。消火栓共计**个，灭火器共计***个。	见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”
	照明系统	照明系统有室内照明和室外照明，共计约****个	见“3.6秩序维护服务”“3.3公用设施设备维护服务”
	供配电系统	单路供电，高压柜3个、低压柜4个	见“3.3公用设施设备维护服务”
	弱电系统	机房面积共**平方米，机柜7个、服务器3台、交换机**台，包含网络、监控、门禁、电话等系统。	见“3.3公用设施设备维护服务”

2.2物业管理（室外）

名称	明细	服务内容及标准
室外面积	庭院面积****平方米	见“3.4保洁服务”“3.6秩序维护服务”
绿化	绿化面积***平方米	见“3.4保洁服务”“3.5绿化服务”
垃圾箱	共计3处，4号楼北侧1处，南门秩序维护室东侧1处，北门秩序维护室西侧1处。	见“3.4保洁服务”
门前三包	面积共计**平方米	见“3.4保洁服务”
监控	室内、室外监控共计***个。	见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”
指示牌、显示屏	救助引导牌5块，站内显示屏1块。	见“3.4保洁服务”“3.3公用设施设备维护服务”

3.物业管理服务内容及标准

物业管理服务包括基本服务、公用设施维护服务、房屋维护服务、保洁服务、绿化服务、秩序维护服务、会议服务、餐饮服务等。

3.1基本服务

序号	服务内容	服务标准
1	目标与责任	结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。
2	服务人员要求	（1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、客户文化、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。
		（2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。
		（3）服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。
		（4）如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求供应商进行调换。因供应商原因更换服务人员的，须经采购人书面同意，年度更换比例不得超过服务人员总数的 **%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。
		（5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。
3	保密和思想政治教育	（1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。
		（2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密协议。保密协议应当向采购人报备。
		（3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员背景调查，合格后签订保密协议方可上岗。
		（4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。
4	档案管理	（1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。
		（2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④秩序维护服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。
		（3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。
		（4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。
5	服务改进	（1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。
		（2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。
		（3）需整改问题及时整改完成。
6	重大活动后勤保障	（1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。
		（2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。
		（3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作，总结评估保障效果。
7	应急保障预案	（1）重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。
		（2）应急预案的建立。根据办公楼隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、高空作业救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。
		（3）应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。
		（4）应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。
8	服务方案及工作制度	（1）制定工作制度，主要包括：人员录用制度、档案管理制度、物业服务管理制度、公用设施设备相关管理制度等。
		（2）制定项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训方案、人员稳定性方案、保密方案等。
		（3）制定物业服务方案，主要包括：房屋维护服务方案、公用设施设备维护服务方案、绿化服务方案、保洁服务方案、秩序维护服务方案、餐饮服务方案等。
9	信报服务	（1）对邮件、包裹和挂号信等进行正确分理、安全检查和防疫卫生检查。
		（2）及时投送或通知收件人领取。
		（3）大件物品出入向采购人报告，待采购人确认无误后放行。
**	服务热线及紧急维修	（1）设置**小时报修服务热线。
		（2）紧急维修须在 ** 分钟内到达现场，不间断开展维修作业直至故障修复；若因配件缺失等客观原因无法即时修复的，应采取临时应急措施，并书面告知采购人修复时限，尽快完成修复。
**	救助管理机构专项服务要求	（1）严格执行男女受助人员分区管理，实行物理隔离与独立保洁、独立秩序维护、独立设施维保，严禁无关人员与不同类别受助人员串区。
		（2）受助人员生活区实行 ** 小时值守，每 2 小时至少巡查 1 次，夜间重点巡查防冻伤、防自伤、防走失、防突发疾病，发现异常立即上报并协助处置。
		（3）每日对受助人员居室、床品、扶手、门把手、卫生间等高频接触部位进行消毒与通风，传染病高发期按要求增加消毒频次。
		（4）协助开展受助人员入站安全检查，严禁打火机、管制刀具、易燃易爆品、违规电器等危险品带入站内。
		（5）负责受助人员衣物、被褥的收集、洗涤、消毒、烘干与分发，做到干净整洁、无异味。
		（6）负责受助人员物品寄存、登记、保管与领取，贵重物品实行双人双锁管理。
		（7）严格落实救助管理机构安全管理规定，巡查劝阻受助人员在居室内吸烟、使用违规电器、私拉乱接电线等行为并及时上报。

3.2房屋维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	主体结构、围护结构、部品部件	（1）每季度至少开展1次房屋结构安全巡视，发现外观有变形、开裂等现象，及时建议采购人申请房屋安全鉴定，并采取必要的避险和防护措施。
		（2）每季度至少开展1次外墙贴饰面、幕墙玻璃、雨篷、散水、空调室外机支撑构件等检查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（3）每半月至少开展1次公用部位的门、窗、楼梯、通风道、室内地面、墙面、吊顶和室外屋面等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（4）每年强降雨天气前后、雨雪季节检查屋面防水和雨落管等，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（5）办公楼外观完好，建筑装饰面无脱落、无破损、无污渍，玻璃幕墙清洁明亮、无破损。
		（6）通道、楼梯、门窗等设施的完好和正常使用。
2	其他设施	（1）每半月至少开展1次大门、围墙、道路、场地、管井、沟渠等巡查，每半月至少检查1次雨污水管井、化粪池等巡查，发现破损，及时向采购人报告，按采购人要求出具维修方案，待采购人同意后按维修方案实施维修。
		（2）路面状态良好，地漏通畅不堵塞。
		（3）接到采购人家具报修服务后，及时通知家具供货商对保修期内的家具进行维修，及时对保修期外的家具进行维修。
3	装饰装修监督管理	（1）装饰装修前，供应商应当与采购人或采购人委托的装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知装饰装修须知，并对装饰装修过程进行管理服务。
		（2）根据协议内容，负责装修垃圾的现场临时堆放管理，并按照采购人要求及时组织清运，清运费用包含在物业管理费中。
		（3）受采购人委托对房屋内装修进行严格的监督管理，发现问题及时上报，确保不因装修而危及大楼结构安全、人身安全和影响正常办公秩序。
4	标识标牌	（1）标识标牌符合《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T *****.1）的相关要求，消防与安全标识符合《安全标志及其使用导则》（GB****）、《消防安全标志 第1部分：标志》（GB*****.1）的相关要求。
		（2）每月至少检查1次标识标牌和消防与安全标识。应当规范清晰、路线指引正确、安装稳固，发现问题及时向采购人报告并通知维保单位进行维修。

3.3公用设施设备维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）重大节假日及恶劣天气，须加强组织系统巡检。
		（2）具备设施设备安全、稳定运行的环境和场所（含有限空间），温湿度、照度、粉尘和烟雾浓度等符合相关安全规范。
2	给排水系统	（1）设施设备、阀门、管道等运行正常，无跑、冒、滴、漏现象。
		（2）每日至少巡视1次。
		（3）遇供水单位限水、停水，按规定时间通知采购人。
		（4）每季度至少开展1次对排水管进行疏通、清污，保证室内外排水系统通畅。
3	空调系统	（1）定期维保并做好记录，保证空调设施设备处于良好状态。
		（2）每半年至少开展1次管道、阀门检查并除锈。
		（3）每年至少开展1次系统整体性维修养护。
		（4）每年至少开展1次分体式空调主机（含空调过滤网）和室外机清洁。每月至少开展1次挂机和室外支架稳固性巡查。
		（5）发现故障或损坏应当在**分钟内到场，紧急维修应当在**分钟内到达现场，不间断开展维修作业直至故障修复；若因配件缺失等客观原因无法即时修复的，应采取临时应急措施，并书面告知采购人修复时限，尽快完成修复。
4	消防系统	（1）消防设施平面图、火警疏散示意图、防火分区图等按幢设置在楼层醒目位置。
		（2）消防系统各设施设备使用说明清晰，宜图文结合。
		（3）消火栓箱、防火门、灭火器、消防水泵、应急照明、安全疏散等系统运行正常。
		（4）消防监控系统运行良好，自动和手动报警设施启动正常。
5	供配电系统	（1）建立**小时运行值班监控制度。
		（2）对供电范围内的电气设备定期巡视维护，加强高低压配电柜、配电箱、控制柜及线路等重点部位监测。
		（3）公共使用的照明、指示灯具线路、开关、接地等保持完好，确保用电安全。
		（4）发生非计划性停电的，应当在事件发生后及时通知采购人，快速恢复或启用应急电源，并做好应急事件上报及处理工作。
		（5）复杂故障涉及供电部门维修处置的及时与供电部门联系，并向采购人报告。
6	弱电系统	（1）保持监控系统、门禁系统、安全防范系统等运行正常，有故障及时排除。
		（2）机房门口有机房类别及安全标志。落实责任人、督查人，机房巡视及外来人员记录清晰完整，标识统一。机房门窗、锁具应当完好、有效。
		（3）每半月至少开展1次清洁，整洁有序、无杂物、无积尘、无鼠、无虫害，温湿度符合设备运行要求。
		（4）按各机房国家标准规范规定维护/保管消防、通风、应急照明，防止小动物进入。
		（5）安全防护用具配置齐全，检验合格。
		（6）应急设施设备用品应当齐全、完备，可随时启用。
7	照明系统	（1）外观整洁无缺损、无松落。
		（2）更换的照明灯具应当选用节能环保产品，亮度与更换前保持一致。
		（3）每周至少开展1次公共区域照明设备巡视。
8	采暖系统	（1）定期检查供暖管道、阀门运行情况，确保正常无隐患。
		（2）负责暖气片、阀门龙头等新装布置及旧装拆除、日常维修更换及管线的跑、冒、滴、漏的维修。
		（3）做好供暖前检查等相关准备工作。
		（4）暖气片上水前，提前通知采购人。
		（5）供暖期间做好日常检查、维护、抢修、登记上报等工作。
		（6）根据天气情况适时调节供暖设备运行工况，节约能源。

3.4保洁服务

	序号	服务内容	服务标准
	1	基本要求	（1）负责站内公共区域的环境卫生清洁工作。具体包括：救助人员生活区、办公区楼层、楼道、会议室、活动室、卫生间、外围、庭院等所有公共区域的被褥叠放、卫生及物品清洁。
			（2）建立保洁服务的工作制度及工作计划，并按照执行。做好保洁服务工作记录，记录填写规范、保存完好。
			（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。相关耗材的环保、安全性等应当符合国家相关规定要求。
			（4）随时检查公共区域设施设备是否完好，如发现问题及时报修，并随时了解维修情况，直至可正常使用。
			（5）每天早中晚3次对采购人辖区楼内的地面进行推尘和清洁，确保地面无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑，并随时巡视，发现问题立即处理。对人流量较大区域，增加地面的推尘次数；雨雪天气必须及时巡视并及时拖干地面水迹， 并设置小心地滑牌，采取临时防滑措施，避免意外发生；
	2	办公用房区域保洁	（1）大厅、楼内公共通道： ①公共通道保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②门窗玻璃干净无尘，透光性好，每周至少开展1次清洁作业。 ③指示牌干净，无污渍，每日至少开展1次清洁作业。
			（2）电器、消防等设施设备： ①配电箱、设备机房、会议室音视频设备、消防栓及开关插座等保持表面干净，无尘无污迹，每月至少开展1次清洁作业。 ②监控摄像头、门禁系统等表面光亮，无尘、无斑点，每月至少开展1次清洁作业。
			（3）楼梯及楼梯间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
			（4）开水间保持干净、无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。
			（5）作业工具间： ①保持干净，无异味、无杂物、无积水，每日至少开展1次清洁作业。 ②作业工具摆放整齐有序，表面干净无渍，每日消毒。
			（6）公共卫生间： ①保持干净，无异味，垃圾无溢出，每日至少开展1次全面清洁作业，日常每 2 小时对大小便池进行巡视、清洁。 ②及时补充厕纸等必要用品。
			（7）石材地面、内墙做好养护工作，每季度开展1次清洁作业。（各类材质地面、内墙服务管理标准详见3.4.1）
			（8）地毯干净、无油渍、无污渍、无褪色，每月至少开展1次清洁作业。
			（9）公共区域内的附属设施，各种指示牌、大厅玻璃门、栏杆、门、门框、椅子、沙发地脚线、踢脚板及消防设施设备等，每天必须清洁 1 次，确保无灰尘、无污渍，不锈钢饰品要保持光亮、无手印、无灰尘、无污渍。
	3	救助人员居室区域保洁	（1）每日对救助人员居室进行入室清洁，负责救助人员房间内的 被褥叠放。
			（2）地面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑。 （3）卫生间地面、墙壁、瓷砖、手盆、棚顶、水池、大小便池露 出本色，无积水、无污渍、无异味;卫生间大小便池每2小时巡视一 次，保证无积便，及时冲洗；纸篓卫生纸和杂物不超过1/2。 （4）房间做到无灰尘，无蜘蛛网等污迹，乱涂乱画及时清除，清 洁后物品恢复原位摆放整齐。玻璃保持光亮、无污点、无划痕、无尘 土。 （5）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶保持无 污迹。 （6）救助人员床上用品至少每周清洗、消毒一次，离站人员床上用品及时更换、清洗、消毒。
	4	公共场地区域保洁	（1）每日清扫道路地面、停车场等公共区域2次，保持干净、无杂物、无积水。
			（2）雪、冰冻等恶劣天气时及时清扫积水、积雪，并采取安全防护措施。
			（3）负责救助站设置在市内繁华路段的救助引导牌擦拭，各种路标、宣传栏等保持干净。7每月至少开展1次清洁作业。
			（4）清洁室外照明设备，每月至少开展1次清洁作业。
			（5）绿地内无杂物、无改变用途和破坏、践踏、占用现象，每天至少开展1次巡查。
	5	指****办公室 点击查看入室保洁	（1）每****办公室 点击查看进行入室清洁，严格遵守保密相关规定，清洁人员双进双出作业。
			（2）办公桌、椅、家具、门、门框、地脚线等确保无灰尘、无污渍。
			（3）地面保持干净，确保无灰尘、无水渍、无污渍、无垃圾纸屑。
			（4）办公室玻璃保持光亮、无污点、无划痕、无尘土。
			（5）垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾桶保持无污迹。
			（6）按****办公室 点击查看的电灯、门窗开关规定，并严格执行，并负责更换饮用水。
	6	垃圾处理	（1）在指定位置摆放分类垃圾桶，并在显著处张贴垃圾分类标识。分类垃圾桶和垃圾分类标识根据所在城市的要求设置。
			（2）桶身表面干净无污渍，每日开展至少1次清洁作业。
			（3）垃圾中转房保持整洁，无明显异味，每日至少开展1次清洁作业。
			（4）化粪池清掏，无明显异味，每半年至少开展1次清洁作业。
			（5）每个工作日内要对楼层产生的垃圾，进行清理分类，并运至垃圾集中堆放点。
			（6）垃圾装袋，日产日清，及时做好垃圾外运工作。
			（7）做好垃圾分类管理的宣传工作，督促并引导全员参与垃圾分类投放。
			（8）垃圾分类投放管理工作的执行标准，按所在城市的要求执行。
	7	卫生消毒	（1）办公用房区域、救助班舍、公共场所区域和周围环境预防性卫生消毒，消毒后及时通风，每日至少开展1次作业。
			（2）采取综合措施消灭老鼠、蟑螂，控制室内外蚊虫孳生，达到基本无蝇，每季度至少开展1次作业。
			（3）发生公共卫生事件时，供应商应按照采购人及当地卫健部门要求，委托具备相应资质的专业单位开展消毒、检测等工作，相关费用包含在物业管理费中。

3.4.1具体清洁要求

序号	材质	清洁要求
1	瓷砖地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
2	石材地面	（1）根据各区域的人流量及大理石的实际磨损程度制定大理石的晶面保养计划。
		（2）启动晶面机，使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
3	水磨石地面	（1）日常清洁：推尘，保持地面干净无杂物。
		（2）深度清洁：使用洗洁精或肥皂水清理。
4	地胶板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
		（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污****局 点击查看部清洁，每月对地胶板地面进行打蜡处理。
5	地板地面	（1）定期保养。使用中性清洁剂清洁，避免使用强酸或强碱清洁剂，定期进行基础维护。
		（2）日常维护。使用湿润的拖把清洁，污****局 点击查看部清洁，每月对地板进行打蜡处理。
6	地毯地面	（1）日常用吸尘机除尘，局部脏污用湿布配中性清洁液重点清洁。
		（2）用地毯清洗机进行整体清洗，除螨。
7	乳胶漆内墙	有污渍时用半干布擦拭。
8	石材内墙	有污渍时用半干布擦拭。

3.5绿化服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）制定绿化服务的工作制度及工作计划，并按照执行。
		（2）做好绿化服务工作记录，填写规范。
		（3）作业时采取安全防护措施，防止对作业人员或他人造成伤害。
		（4）相关耗材的环保、安全性应当符合规定要求。
2	室外绿化养护	（1）根据生长环境、植物特性进行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病虫害等。
		（2）根据生长情况修剪绿地，绿地内无枯草、无杂物，无干枯坏死和病虫侵害，基本无裸露土地。
		（3）定期修剪树木、花卉等，灌乔木生长正常、造型美观自然、花枝新鲜，无枯叶、无病虫、无死树缺株。
		（4）清除花坛和花景的花蒂、黄叶、杂草、垃圾，做好病虫害防治。
		（5）根据病虫害发生规律实施综合治理，通常在病虫率高时，以药剂杀死病虫，以确保植物良好生长。产生垃圾的主要区域和路段做到日产日清。
		（6）雨雪、冰冻等恶劣天气来临前，专人巡查，对绿植做好预防措施，排除安全隐患。
		（7）恶劣天气后，及时清除倒树断枝，疏通道路，尽快恢复原状。

3.6秩序维护服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）建立秩序维护服务相关制度，并按照执行。
		（2）对巡查、值守及异常情况等做好相关记录，填写规范，保存完好。
		（3）负责办公、救助区域 **小时公共秩序管理及安全管理工作。
		（4）受过专门训练，责任心强，形象良好，执勤文明，言语规范。
2	出入管理	（1）办公楼（区）主出入口应当实行 **小时值班制。
		（2）设置门岗。南北门秩序维护员每日8：**至**：**为固定站岗时间，对系统内上级领导车辆、人员出入时，按规范行敬礼礼。
		（3）建立车辆及外来人员的出入管理制度，引导车辆按位停放，在出入口对外来人员及其携带大件物品、外来车辆进行询问和记录，对外来办事人员经电话通知本人，经允许后方可登记入院。
		（4）排查可疑人员，对于不出示证件、不按规定登记、不听劝阻而强行闯入者，及时劝离，必要时通知公安机关进行处理。
		（5）根据物业服务合同约定，对物品进出实行安检、登记、电话确认等分类管理措施。大宗物品进出会同接收单位收件人审检，严防违禁品（包括毒品、军火弹药、管制刀具、易燃易爆品等）、限带品（包括动物、任何未经授权的专业摄影设备、无人机等）进入。
		（6）提供现场接待服务。①做好来访人员、车辆进出证件登记，及时通报。对外来办事人员经电话通知本人，经允许后方可登记入院。②严禁无关人员、可疑人员和危险物品进入办公楼（区）内。③物品摆放整齐有序、分类放置。④对来访人员咨询、建议、求助等事项，及时处理或答复，等待时间不超过5分钟，等待较长时间应当及时沟通。⑤熟悉救助站内工作人员，文明值班，对来站求助人员热情，引导进入接待室进行登记。工作做到文明值班，不准与救助人员发生口角。 ⑥接待服务工作时间应当覆盖采购人工作时间。⑦礼貌接待和疏导来访人员，按救助站有关规定，查验后予以放行，制止在门口随意停车、人员聚集等，确保良好的办公秩序。
3	值班巡查	（1）建立**小时值班巡查制度。严格执行昼夜值班制度（南北门值班室、监控室、男救助人员生活区、女救助人员生活区**小时值班）。**小时对警戒区域内的秩序进行维护及管理，并进行巡视。要求夜间巡视不少于三次。
		（2）制定巡查路线，按照指定时间和路线执行，加强重点区域、重点部位及装修区域的巡查。
		（3）巡查期间保持通信设施设备畅通，遇到异常情况立即上报并在现场采取相应措施。
		（4）收到监控室指令后，巡查人员及时到达指定地点并迅速采取相应措施。
		（5）接待大厅秩序维护员每2小时轮换一次（全天候）：①主动接待前来求助的人员，做好求助人员入站、出站的引导和辅助工作，做到文明礼貌、态度温和，耐心倾听求助诉求。②对求助人员携带的物品进行初步安检，排查刀具、易燃易爆、有毒有害等危险物品，对可疑物品及时登记、暂存并上报，杜绝危险物品进入站内。③引导求助人员到指定登记窗口办理入站手续，协助工作人员核对求助人员身份信息，提醒其准备相关材料。④协助老、弱、病、残、未成年人等特殊求助对象，提供必要的帮扶，指引其到休息区域等候。⑤实时巡查大厅内外，重点关注门口、登记窗口、休息区等区域，防范盗窃、财物丢失、人员走失等情况发生。⑥经审查符合救助条件的，登记后与工作人员共同送往各科室（接待科有救助人员时，接待大厅必须有秩序维护员协助）。
		（6）照料区域秩序维护员负责救助人员起床、开饭、包裹登记寄存、更换衣物等日常照料管理工作。对进入照料房间的救助人员进行二次安检，协助工作人员做好救助人员的入站、离站手续，每2个小时巡视一次(全天候)。
		（7）加强夜间的巡视，夜间不少于三次，极端天气适当增加巡视次数，防范救助人员冬季冻伤冻残，同时做好巡视登记。
		（8）夜间协助工作人员开展外出巡查、购票等工作，切实保障巡查人员人身安全。
4	监控值守	（1）监控室环境符合系统设备运行要求，定期进行检查和检测，确保系统功能正常。
		（2）监控设备**小时正常运行，监控室实行专人**小时值班制度。
		（3）监控记录画面清晰，视频监控无死角、无盲区。
		（4）值班期间遵守操作规程和保密制度，做好监控记录的保存工作。
		（5）无关人员进入监控室或查阅监控记录，需经授权人批准并做好相关记录。
		（6）监控室收到火情等报警信号、其他异常情况信号后，及时报警并安排其他安保人员前往现场进行处理。
5	车辆停放	（1）车辆行驶路线设置合理、规范，导向标志完整、清晰。
		（2）合理规划车辆停放区域，张贴车辆引导标识，对车辆及停放区域实行规范管理。
		（3）严禁在办公楼的公用走道、楼梯间、安全出口处等公共区域停放车辆或充电。
		（4）非机动车定点有序停放。
		（5）发现车辆异常情况及时通知车主，并做好登记；发生交通事故、自然灾害等意外事故时及时赶赴现场疏导和协助处理，响应时间不超过3分钟。
6	消防安全管理	（1）建立消防安全责任制，确定各级消防安全责任人及其职责。
		（2）消防控制室实行**小时值班制度，配备专业持证人员，每班不少于2人。
		（3）消火栓、应急照明、应急物资、消防及人员逃生通道、消防车通道可随时正常使用。
		（4）落实防火防盗相关规定。实行定时巡防措施，对安全隐患及时发现及时解决。并对安全消防设备设施进行维护及管理，合理放置灭火器，保证其时刻处在运行良好状态。
		（5）定期组织消防安全宣传，每半年至少开展1次消防演练。
7	突发事件处理	（1）制定突发事件安全责任书，明确突发事件责任人及应承担的安全责任。
		（2）建立应急突发事件处置队伍，明确各自的职责。
		（3）识别、分析各种潜在风险，针对不同风险类型制定相应解决方案，并配备应急物资。
		（4）每半年至少开展1次突发事件应急演练，并有相应记录。
		（5）发生意外事件时，能保证1-2分钟到达现场，及时采取应急措施，维护物业服务正常进行，保护人身财产安全。
		（6）办公区域物业服务应急预案终止实施后，积极采取措施，在尽可能短的时间内，消除事故带来的不良影响，妥善安置和慰问受害及受影响的人员和部门。
		（7）事故处理后，及时形成事故应急总结报告，完善应急救援工作方案。
8	大型活动秩序	（1）制定相应的活动秩序维护方案，合理安排人员，并对场所的安全隐患进行排查。
		（2）应当保障通道、出入口、停车场等区域畅通。
		（3）活动举办过程中，做好现场秩序的维护和突发事故的处置工作，确保活动正常进行。

3.7餐饮服务

序号	服务内容	服务标准
1	基本要求	（1）负责提供采购人及救助人员的早、午、晚三餐出品。
		（2）负责提供采购人的食品安全管理服务。
		（3）做好成本核算，做到日清、周结、月核算；配合采购单位物品验收、原材料的配料、菜品的出品服务及管理。
		（4）负责采购人厨房餐具用具的清洗消毒服务管理及食堂用餐区内外环境卫生的清洁保障工作。
		（5）负责采购人食堂加工设备及其它设施卫生清洁与管理。
		（6）负责所使用各种设备设施的规范操作，承担安全责任，做到爱护设备， 安全使用。
		（7）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人管理人员监督管理，做好采购人交办的其他工作任务。
		（8）负责提供外来人员招待用餐保障。
2	食堂服务	（1）对厨房、餐厅均有严格的卫生管理制度和食品安全保障制度；
		（2）厨具、餐具均符合国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件；
		（3）制定周食谱，公布并严格执行，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午、晚餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味；
		（4）每季度做好服务质量满意度测评，根据测评情况及时调整服务方案和落实改进措施，不断提高管理服务水平。
		（5）按要求做好三餐留样工作；
		（6）指标要求：卫生质量合格率***％；工作人员拥有健康证和年体检率***％；食堂出品卫生合格率***%，无卫生防疫责任事故。
		（7）针对少数民族及有特殊饮食习惯的人员满足其就餐需求；对节假日及延时工作的人员提供就餐服务。
		（8）对食堂工作中发现的隐患问题及时报告，及时消除安全隐患。

4.物业管理服务人员需求

部门职能	岗位	同时在岗人数	岗位所需总人数	备注
服****中心 点击查看	项目经理	1	1	年龄**周岁及以下，专科及以上学历（投标时须提供学历证书复印件），责任心强，五官端正，气质端庄，无犯罪记录。
保洁服务	保洁主管	1	1	女性，年龄**周岁以下，具有较强的管理能力和工作责任心，身体健康。
	保洁员	3	3	女性，年龄**周岁以下，五官端正，身体健康，责任心强，掌握保洁基本常识
秩序维护服务	秩序维护主管	1	1	男性，**周岁以下，责任心强，五官端正，无犯罪记录。
	秩序维护员	6	**	男性，**人，女性2人，分两组，每组**小时值班。年龄**周岁以下。责任心强，五官端正，身体健康，，无犯罪记录，其中2人须具有中级及以上消防设施操作员职业资格证书（原中级建（构）筑物消防员证书视同有效）（投标时须提供证书复印件）。
食堂餐饮服务	厨师	2	2	男性，年龄**周岁以下，持有健康证（上岗前查验相关证明材料），3年以上大灶和小灶工作经验和厨房管理经验，对营养餐有一定研究，无犯罪记录。
	面点师	2	2	年龄**周岁以下， 持有健康证（上岗前查验相关证明材料），3年以上面点工作经验，会做独特的、深受大众欢迎的面食小吃包括油条、酥饼、手擀面、包子、馒头、烧卖以及面包等西点，无犯罪记录。
	水案	1	1	年龄**周岁以下，经过专业培训，技术好，速度快，持有健康证（上岗前查验相关证明材料），无犯罪记录。
维修服务	综合维修	1	1	男性，精通、掌握强弱电相关技术。身体健康，无传染及其他疾病，无犯罪记录。服从分配，责任心强，无酗酒现象，会水暖木工技术，能认真完成安排的各项维修维护工作，须具有高压电工特种作业操作证（在有效期内）（投标时须提供证书复印件）。

5.需要说明的其他事项

5.1低值易耗品费用

涉及以下情形的，相关费用包含在物业管理服务采购合同金额之内，由供应商承担：保洁用具、保洁用品等低值易耗品。

序号	产品名称	型号规格	数量
1	空气消毒剂		按实际使用量为准
2	洗涤剂		按实际使用量为准
3	**消毒液		按实际使用量为准
4	擦手纸	符合国标准，不添加荧光剂	按实际使用量为准
5	卫生卷纸		按实际使用量为准
6	洗手液		按实际使用量为准
7	洁厕液		按实际使用量为准
8	洗衣粉		按实际使用量为准
9	透明皂	无磷	按实际使用量为准
**	擦锅球	不锈钢	按实际使用量为准
**	胶皮手套	高级乳胶手套，超前弹力，加厚，耐酸碱	按实际使用量为准
**	大垃圾袋	黑色塑料袋	按实际使用量为准
**	小垃圾袋	白色塑料袋	按实际使用量为准
**	撮扫一体	无毒塑料环保制品、抗静电	按实际使用量为准
**	厕所刷	无毒环保塑料制品	按实际使用量为准
**	去污粉	无磷、无毒、无味、不伤皮肤，	按实际使用量为准
**	芳香球		按实际使用量为准
**	拖布	纳米	按实际使用量为准
**	纸筐	无毒环保塑料制品	按实际使用量为准
**	香皂		按实际使用量为准
**	地面保养蜡		按实际使用量为准
**	玻璃去污剂		按实际使用量为准
**	除胶剂		按实际使用量为准
**	抹布		按实际使用量为准
**	不锈钢亮光剂		按实际使用量为准
**	海绵拖		按实际使用量为准
**	地拖		按实际使用量为准
**	云石刀		按实际使用量为准
**	清洁水桶		按实际使用量为准
**	板刷		按实际使用量为准
**	小便池刷		按实际使用量为准
**	喷雾器		按实际使用量为准
**	擦玻璃器	双面三角形电（三层玻璃）	按实际使用量为准
**	伸缩杆		按实际使用量为准
**	防尘罩		按实际使用量为准
**	打干布		按实际使用量为准
**	地板擦	洗刮合一	按实际使用量为准
**	香皂盒		按实际使用量为准
**	刷子	地刷	按实际使用量为准
**	玻璃刮		按实际使用量为准
**	掸子		按实际使用量为准
**	地刮		按实际使用量为准
**	百洁布	洗碗（海绵）	按实际使用量为准
**	免洗手抑菌凝胶		按实际使用量为准
**	卫生纸	3层厚	按实际使用量为准
**	纸抽		按实际使用量为准
**	药皂		按实际使用量为准
**	中垃圾袋		按实际使用量为准
**	空气清新剂	喷雾	按实际使用量为准
**	地沟刷		按实际使用量为准
**	刷子	手刷	按实际使用量为准

5.2验收标准与要求

1.甲方按照项目实际情况成立验收小组组织开展验收工作，验收小组不得少于3人。验收以采购文件、投标文件、中标通知书、物业服务合同及国家、省、市现行的相关法律法规、技术规范和服务标准为根本依据。

2.乙方按约定周期完成服务后，向甲方提交验收申请及完整验收材料。

3.甲方应按照政府采购相关规定及合同约定，在规定的时间内组织验收，并签署“履约验收书”。“履约验收书”将作为申请付款文件的一部分。

4.验收不合格的，乙方应在甲方限定时间内整改到位，整改后申请复验；逾期未整改或整改仍不合格的，甲方有权按合同约定追究乙方违约责任，直至解除合同。

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。V

合同履行期限：****年7月1日起至****年6月**日止（合同履行期限一年。服务期满后，如中标单位无违规行为，且服务质量经考核后符合采购人的要求，经协商采购人可续签一年合同）

需落实的政府采购政策内容：详见招标文件

本项目（是/否）接受联合体投标：否

二、供应商的资格要求

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：详见招标文件

3.本项目的特定资格要求：无

三、政府采购供应商入库须知

参加**省政府采购活动的供应商未进入**省政府采购供应商库的，请详阅**政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化**省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔****〕***号）。

四、获取招标文件

时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分（北京时间，法定节假日除外）

地点：**政府采购网获取

方式：线上

售价：免费

五、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

****年**月**日 **时**分（北京时间）

地点：电子投标文件在**政府采购网提交。备份投标文件和《递交备份投标文件登记表》一同递****路****号 点击查看******大厦****楼 点击查看。

六、公告期限

自本公告发布之日起5个工作日。

七、质疑与投诉

供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。

1、接收质疑函方式：线上或书面纸质质疑函

2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见**政府采购网。

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内向本级财政部门提起投诉。

八、其他补充事宜

无

九、对本次招标提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名 称： 沈****站 点击查看（沈****中心 点击查看）

地 址： ****路****号 点击查看

联系方式：***-******** 点击查看

2.采购代理机构信息：

名 称：沈****中心 点击查看

地 址：****路****号 点击查看******大厦**** 点击查看

联系方式：***-******** 点击查看

邮箱地址：无

开户行：详见招标文件

账户名称：详见招标文件

账号：详见招标文件

3.项目联系方式

项目联系人：王翀

电 话：***-******** 点击查看