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智能接处警系统建设 -软件清单
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序号
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系统名称
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子系统名称
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功能模块名称
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详细功能描述
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1
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接处警业务系统
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综合报警审理
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警情动态
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****城市远程监控、***网应用报警信息实时刷新功能,支持合并警情信息集合显示,支持对重要警情设为关注置顶显示。
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2
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警情核实与跟踪
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提供对警情动态信息中的多个警情核实与跟踪警情功能。
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3
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警情转入
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核实警情后,提供转入功能,将警情推送到警情受理模块进行统一处置调派。
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4
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同警整理
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***网信息传播特点,同一警情多报情况频发,提供警情合并整理功能。
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5
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警情历史查询
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提供警情历史查询功能,提供受理信息参考。
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6
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警情受理模块
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电话排队和早释提醒
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通过对已经拨入 119接警台的电话进行自动时序排队,显示未分配到座席且处于等待状态的电话信息,支持对接通前主动挂断的电话进行记录和手动回拨。
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7
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来电提醒
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根据综合报警定位服务、智能接警服务和三字段信息、历史警情等信息提取报警信息,实现来电提醒。
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错位接警
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如果报警信息不属本辖区,可以使用错位接警功能,将该警情转给其他支队,同时与警情归属辖区建立三方通话,实现语音与信息的推送。
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9
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人工报警(警情补录)
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如遇现场报警等特殊情况,接警员可通过此功能手动创建警单。
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接警要点提醒
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根据警情类别、警情地址、警情等级、气象信息、处置对象等建立预置规则,自动匹配不同的接警用语进行辅助提醒,规范接警员在接警对话中的话语内容,同时支持根据实时对话内容的沟通程度判断接警用语优先级,自动调整接警用语排序和显示状态,达到提升接警效率的目的;对于报警人寻求现场帮助的场景,也支持匹配对应现场自我救援指引方案,有效辅助接警员对报警人进行引导。具备条件的单位可设立学习因子,通过各接警员日常操作习惯,利用机器学习算法建立要点提醒研判模型,实现智能匹配。
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智能语音识别
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接警通话过程中调用后台支撑服务进行实时语音转写,通过获取报警人及接警员的对话语音流信息,实现无延迟自动语音转文字,准确还原双方对话内容,并且支持对话音频中实现精准话者分离,实时语音转写响应时间控制在 300毫秒以下。对于本地口音普通话,需要有不断提升识别率的完整系统流程机制支撑。
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警情要素提取
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利用警情语音转写内容,使用专用自然语言解译模型,对关键信息进行完整的实时识别提取,内容包括警情地址、警情类型、燃烧物、被困人员、****楼、火灾场所、烟雾状况等,由接警员确认后自动填入警情单,达到高效率辅助填单的目标。
警情要素提取的精准度是提高立案效率的关键点,对报警电话内容要求精准提取所有警情要素,对警情要素内容提取的结论与报警对话内容信息必须匹配。其中警情地址的准确性和完整性是第一优先级,对警情地址的提取,可根据地址智能匹配机制,对原报警电话内容残缺的地址信息进行自动补全,保证地址信息更符合地图定位的检索条件要求。
提取各类警情信息,为深度学习模型提供训练样本,不断提高转义文本信息提取准确率。
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单位识别
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通过识别与提取环节获取到单位信息,同时基于 “一张图”实时分析单位及周边情况。
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地址快速匹配
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录入地址信息时,实时检索选择匹配度最高的地址,辅助接警员锁定警情地址,同时在 “一张图”进行位置展示。
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多报提示及归并
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基于同一电话在同一时段报警次数超过两次,进行多次报警提示。
针对同一号码重复报警与多个电话重复报同一警情这两种情况,根据一定时间范围内的位置、报警电话、报警人、警情类型自动分析出是否为重复警情,判定为重复警情时进行提示,以第一警情为主进行合并,形成同灾警情集。
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交接班管理
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提供交接班信息记录功能。
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调度模块
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首批力量调派
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接警员在初步向报警人确认警情类型以及警情位置后,系统将结合空间位置自动推算处置力量,快速调派首战力量出动。
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群呼通报
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在警情确定后,对辖区其他社会救援力量实现一键语音或文字通报。
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联动设备控制
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结合智能调派方案自动通知对应消防救援站出警,对警铃、警灯、广播等设备发出控制指令。
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警情推送
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根据现场情况及不同等级的警情,采用语音、文字等形式,向消防救援队伍、联勤联动单位等所有参战力量推送警情。
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警情升级提醒
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结合现场实时反馈、记录的信息要点,通过警情等级分析模型提醒接警员进行警情升级。
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增援调派
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根据警情等级和调度模型自动生成调派方案,支持人工修改。
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跨区域增援请求
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对警情现场情况研判后,可向上级单位发送增援请求、推送增援信息。
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警情结案
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对处置完毕的警情信息进行归档保存。
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警情受理终端模块
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设备联动
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消防救援站接收警情时实现营区广播、警灯、警铃等同步联动。
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群呼通报
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在接到指令后,对辖区其他社会救援力量实现一键语音或文字通报。
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出车单通知
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警情出车单显示当前警情、出动力量清单等信息。
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警情处理列表
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警情处理列表展示处置过程中的警情信息,包括警情编号、警情状态、警情类型、警情等级、报警时间、地址等。
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处置信息反馈
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系统提供处置信息回填功能,支持消防救援站值班人员录入该警情的 “现场信息”、“火场文书”、“文电信息”等。
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警情地图服务模块
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提供地形地貌、交通路况、警情信息、实力状态等信息一张图展示。
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警情受理移动终端模块
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警情信息
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接收警情相关信息,并能显示警情地址、警情电话等其他相关信息。
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报警录音
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提供移动终端收听报警录音功能。
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群呼通报
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在接到指令后,对辖区其他社会救援力量实现一键语音或文字通报。
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处置指令
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提供移动终端接收相关指令信息功能。
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二次定位
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提****中心信息同步功能。
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处置对象关联
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处置对象关联后自动下发对象基本信息到移动作战终端,支持实时查看。
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周边资源
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自动分析周边的资源,如水源、重点防护目标、消防设施信息,并在地图上展示分布地点。
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现场处置信息反馈
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支持现场人员录入该警情的 “现场信息”、“火场文书”、“文电信息”等;支持反馈出警、到场、出水、归队等信息,****中心的处置交互。
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交接班管理
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提供交接班信息记录功能。
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人员信息维护
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提供消防救援站人员信息增、删、改及状态调整操作。
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车辆信息维护
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提供消防救援站车辆信息增、删、改及状态调整操作。
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器材装备信息维护
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提供消防器材装备信息增、删、改及状态调整操作。
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值班报备
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提供人员和车辆信息的报备功能。
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接处警业务信息支撑
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全过程信息管理模块
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时序化警情过程
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自动记录警情受理、调度、处置的全过程信息,同时支持接警员对处置信息进行快速回填。
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人员装备动态监控
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对现场参战人员和装备的数量、状态等信息进行实时掌握,有定位、监控设备的进行实时跟踪,***网信息等,实现相关信息自动更新。
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录音录时服务
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提供录音录时服务,对接处警过程中的所有通话进行全程录音、备份。
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接处警警情地图服务模块
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地图功能
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提供地形地貌、一张图展示方式及地图基本操作功能。
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资源信息分析
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支持在地图上展示当前警情定位信息,同时叠加辖区图层供接警员参考研判;支持对周边消火栓、重点单位等资源进行分析;事发地为重点单位则需提供对应的特殊标识。
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车辆导航
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根据警情发生地点及调派的消防救援站位置,充分整合实时路况信息,使用卡车、特种车模式规划行车路径,规避限高,限重,限行路段,选择最优路径,快速到达现场。
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气象信息
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根据警情发生地点的地理信息数据,实时展示辖区天气情况、风力、风向、气温等信息。具备条件的总队或支队可接入该区域水文信息,根据警情发生地点的地理信息数据,自动分析该区域气水文情况,实时展示辖区降水量。
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周边建筑
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根据警情发生地点的地理信息数据,自动分析和展示周边建筑标识信息。
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图层管理
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提供消防图层目录和图层显示管理控制功能,支持图层数据动态配置,***网图层资源和其他单位的图层资源。
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警情展示模块
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当日警情
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支持按照警情类型、时段(当日、本年、本月、小时)对辖区范围内警情进行统计,同时可对消防救援站的数据进行分区域展示,支持按照柱状图、饼状图等进行可视化统计展示。
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警情统计
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支持警情数量、突出警情、警情类型等数据统计。
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重要警情提醒及状态
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支持辖区范围内重要警情提醒,按级别以列表方式显示重大警情当前处置状态。
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力量统计
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支持对辖区范围内各级力量监控统计。
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伤亡人数统计
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支持按照时间段对辖区范围内灾害事故伤亡人数统计。
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值班信息
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提供循环展示值班信息功能,支持对辖区内各级值班信息进行展示。
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车辆装备统计
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支持对辖区内装备车辆按消防救援站分区统计。
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系统实时监控
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支持对各模块状态进行实时监控。
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数据质量监控
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支持对警情数据质量进行监控,提供数据异常提醒功能。
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数据管理模块
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系统数据管理
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提供对系统配置、短信参数配置、座席管理、角色权限管理、用户信息管理、值班报备、阈值管理、接警提示管理、首批调派力量管理、力量信息管理、调度方案管理和黑名单管理功能。
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数据字典管理
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提供对警情类型、性质、警情状态、火灾场所、建筑火灾类型、建筑结构、建筑物分类、警情等级、车辆等级、车辆状态、车辆作战功能、车辆作战状态等一系列业务应用字典和基础字典的管理功能。
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业务数据管理
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业务数据管理的目标是保障数据实时与准确,已建成作战基础数据管理相关系统,可以提供实时、准确数据的建设单位,应按照智能接处警系统数据标准和接入标准,与接处警系统同步数据;未建成作战基础数据管理相关系统,或虽有相关系统但无法提供准确数据的建设单位,应在接处警系统建设过程中,同步建设或升级作战基础数据管理系统或功能模块,以确保接入智能接处警系统的数据准确性和实时性。维护数据主要涉及:专职队管理、消防人员管理、车辆信息管理、装备器材管理、联勤保障单位管理、应急联动单位管理、专家信息管理、重点单位管理、预案管理和图层数据管理如消火栓、消防水池、消防码头、微型消防站等。
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统计报表
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提供警情全流程报表、日报表、周报表、自定义报表、接警员接警统计、综合查询、伤亡人数统计、火灾类型分析等基础报表,支持单个警情接、调、处信息汇总报告生成和日常各类警情统计分析报表。
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智能化后台支撑
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综合报警定位服务模块
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报警电话定位
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协调运营商提供报警电话定位数据,实现手机及固话报警定位。
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地名地址定位
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地名地址定位是依托人类活动中产生的各类信息数据,如:详细区域、街道、门牌号、建筑物名称等,通过相似度匹配,找到最相似的地址信息获得地理坐标信息,返回的地址信息包括完整地址、经纬坐标、所属管辖区域等信息。
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地理要素定位
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通过 “一张图”服务提供的关键字、周边POI搜索、以及行政区划等查询功能,实现报警时常用位置识别信息比对定位,同时,支持多类别的精准搜索匹配和模糊搜索查询,满足目的化、多样化的地图搜索需求。
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移动应用定位
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移动应用报警系统在报警时,可通用移动终端设备利用 AGPS技术或WIFI定位技术取得当前位置信息,并将报警信息推送至综合报警定位服务中,实现手机报警实时定位。
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智能融合定位
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以 “一张图”服务为基础,***网数据资源,整合报警电话定位、辖区范围、地理要素定位、地名地址定位、移动应用定位等多类定位手段,逐渐缩小空间区域,将各类位置信息互为补充,建立优先规则,自动计算警情位置,提供定位服务,同时结合手动定位,以提高定位精准度,达到快速准确定位警情的目的。
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智能接警模型
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警情语音识别
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结合人工智能技术,建立消防语料库、接警关键信息识别模型和本地口音普通话训练模型,支持智能语音服务本地私有化部署,支持双声道语音流话者分离,实现警情无延迟精准语音识别。
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警情信息提取
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结合消防语料库、消防关键词匹配等技术手段,通过本地私有化部署的自然语义解析服务,以智能警情要素提取模型实现实时警情信息精准提取。
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警情等级分析模型
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根据警情信息反馈内容动态运算分析给出警情等级,结合人工修正记录并比对历史同类警情进行自我优化,完善系统智能分析模型。
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重复警情提醒模型
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根据一定时间范围内的位置、报警电话、报警人、警情类型等自动分析出是否有重复警情,对重复警情自动发出提醒。
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智能调度模型
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智能调派模型
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针对当地消防救援力量、灾害类型及分布特点,结合空间位置、路径、时间等要素,建立满足当地消防救援需要的智能调派模型。通过智能调派模型,可自动生成辅助推荐调派方案,支持根据实际调派方案数据,自动预警并提醒接警员核实差异原因 (如车辆正在维修,道路限高、限重、限行等),同时进行记录,以接警员修改及确认的调派优化方案作为训练数据不断优化智能调派模型。具备条件的单位可建立模型自我训练的模式,以不断提高模型自动生成调派方案的精准度,****中心的调度效率。
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智能路径规划模型
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建立智能路径规划模型,结合地图分析辖区内交通道路拥堵畅通情况,桥梁隧道及高速公路入口的通行能力等信息,利用卡车、特种车模式合理规划行车路径,合理规避限高、限重、限行路段,指引消防救援车辆以最佳、最快捷的行驶路线到达警情现场,具备条件的单位可根据实时路况提供备选方案,同时结合实际历史行车轨迹数据,结合深度学习技术,不断自行训练,提升优化智能路径规划模型的正确性和可靠性。
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调派优化模型
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建立调派优化模型,系统自动核对实际出警车辆与推荐出警车辆存在的差异,自动预警并提醒接警员核实差异原因 (如车辆正在维修,道路限高、限重、限行等),同时进行记录,以接警员修改及确认的调派优化方案作为训练数据不断优化调派模型。
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语音模型智能训练
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建立本地口音普通话语音模型训练机制,在确保语音数据保密性的基础上,提供适应各地本地口音普通话的纠偏机制,提供语音标注工具,并支持智能语音识别模型本地自动化数据训练、模型效果评估、模型发布、自动应用至智能接处警系统,以持续提高本地口音普通话语音识别效果。
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多源报警转入服务模块
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提供多源报警统一接入接口,与接警端应用模块分离,对各类报警源的信息进行统一转换,如城市远程监控、微信、 APP报警信息。
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联网汇聚模块
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消息服务
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提供统一消息服务为各系统和模块之间提供消息传递服务,保证系统之间数据即时快速交换,实现警情受理、处置、调度、反馈的全流程通信。
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数据接入
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对外部一体化业务信息系统、一张图等各类系统数据源以配置方式进行数据接入,分别采用数据库、接口方式对接。数据源配置支持数据字段映射能力,能够对数据进行一定的转换,****中心数据库的时效性、权威性和一致性。
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数据分发
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提供主动的数据分发服务,将从外部或上级获取的数据***网汇聚模块中。通过本服务可将外部接入数据或内部相关数据推送至指定位置。
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数据共享
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提供一套统一的数据共享服务进行对外共享。
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数据汇聚子模块
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提供实时与定时数据汇聚功能,同时支持指定时间段补传功能。
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数据可视化子模块
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数据汇聚总览
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通过数据可视化模块对数据进行展示,并提供智能化报表功能,为辅助决策提供数据依据。
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数据综合查询
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查询支队的各维度数据情况,及时获取相关数据详细信息。提供重要警情提醒,实时预警,并支持按级别以列表方式显示重大警情当前处置状态并及时跟踪。
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数据汇聚统计
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以辖区为单位,统计、查询各维度数据情况,直观、准确的获取辖区内的数据汇聚统计情况。
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数据质量分析子模块
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警情数据填写完整性分析
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数据汇聚采用可靠协议接口,包含有交互式应答及消息推送反馈功能,对汇聚的警情数据的完整性和质量进行实时监测、分析以及异常告警。
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数据汇聚异常记录
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对汇聚数据过程中可能出现的抽取失败、数据缺失等问题进行记录及提示。
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运行监控模块
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监控总览
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提供对主要的服务器设备、座席、***网关、服务等主要指标信息总览展示。
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设备监控
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提供对服务器、座席、网络、***网关等主要设备各项指标信息实时监控,异常数据告警。
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服务监控
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提供对服务各项指标信息实时监控,异常数据告警。
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系统对接
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完成接处警系统与一体化系统对接。
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完成接处警系统与智能指挥系统对接。
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95
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完成接处警系统与一张图系统对接。
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96
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完成接处警系统与北斗定位系统对接。
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99
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部署实施费用
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完成支队智能接处警系统软件部署实施。
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